Représentant (e) des ventes

Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe situé au cœur de la Principauté de Monaco. Il est doté de 596 chambres, suites et résidences ainsi que de quatre restaurants, de trois bars, d’un Centre Fitness, d’un Spa, de deux piscines, d’un Room Service et d’un service Traiteur.

Sous la responsabilité du Directeur des Ventes Loisir et dans le respect des procédures et standards du Fairmont Monte Carlo, le/la titulaire du poste assure la gestion et le suivi de l’ensemble des activités commerciales du segment loisir. Il/elle intervient sur la préparation, la finalisation et l’exécution des offres chambres individuelles, consortia, tour series et tours ad hoc, en étroite collaboration avec les responsables des ventes, la direction commerciale loisir et la direction commerciale.

Il/elle joue un rôle clé de coordination, de support administratif et commercial pour l’ensemble du département loisir, tout en garantissant une circulation fluide et fiable de l’information entre les différents services de l’hôtel.

Missions principales :

• Assister le département Loisirs dans la gestion des tour-opérateurs, tours séries, tours ad hoc, agences de voyage et consortia,
• Gérer les appels téléphoniques, messages et courriers relatifs au service commercial Loisirs, ainsi que l’accueil client,
• Répondre aux demandes des clients existants et prospects en l’absence du Responsable des Ventes,
• Participer au maintien des ventes courantes et veiller à la disponibilité de la documentation promotionnelle, en collaboration avec le département Marketing,
• Organiser les fam trips et visites commerciales :
  • gestion des formulaires de réservation,
  • préparation des visites, cadeaux et brochures,
  • coordination avec les restaurants pour la partie Food & Beverage (F&B).
• Assurer une présence sur site lors des manifestations commerciales (fam trips, invitations clients), selon le planning établi par la hiérarchie,
• Gérer les demandes de groupes Ad Hoc :
  • préparation des propositions commerciales (chambres, salles, espaces banquets, F&B),
  • transmission des dossiers au département Événements pour le suivi opérationnel.
• Gérer les demandes de tours séries :
  • rédaction des contrats,
  • passation des dossiers au département Événements pour le suivi opérationnel,
• Réaliser des actions de télémarketing à partir de la base de données existante,
• Assurer la qualification et la conversion des dossiers individuels et groupes assignés,
• Être responsable de la saisie et de la mise à jour des données dans Opera Cloud (bases de données clients et blocs groupes), conformément aux exigences clients,
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations saisies dans Opera relatives aux dossiers suivis,
• Assurer le suivi et la bonne circulation des informations entre le client et les différents services de l’hôtel,
• Mettre à jour les bases de données commerciales,
• Participer à la préparation des campagnes d’emailing et mailing, en collaboration avec le Marketing, pour les événements spéciaux (Festival du Cirque de Monte-Carlo, Saint-Valentin, Grand Prix de F1, etc.),
• Assister à l’élaboration des forfaits et offres promotionnelles du marché Loisirs, en collaboration avec la Directrice des Revenus et la Directrice Commerciale,
• Contribuer à la mise en œuvre des politiques et procédures conformément aux standards de l’hôtel et aux directives du Revenue Management,
• Participer aux réunions internes de l’hôtel,
• Participer aux formations dispensées par l’établissement.

Compétences

• Formation de niveau Bac+3
• Expérience d’au moins 2 ans dans l’hôtellerie internationale est un atout
• Maîtrise courante du français et de l’anglais ; l’italien est un plus
• Excellente maîtrise des outils informatiques
• Maîtrise des PMS Vega et Opera Cloud
• Solides compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit
• Sens commercial développé et forte orientation client

Aptitudes

• Excellent sens du relationnel et de la diplomatie
• Sens du service et de la satisfaction client
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Sens de l’organisation, rigueur et gestion des priorités
• Polyvalence et adaptabilité
• Proactivité et force de proposition
• Sens aigu des responsabilités, fiabilité et respect de la confidentialité
• Capacité à rester calme, courtois et concentré sur les besoins des clients en toutes circonstances

• Indemnité de nourriture
• Indemnité de transport
• Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
• Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)
• Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor