Description de l'entreprise
Le Mercure Paris Tour Eiffel Pont Mirabeau est un hôtel 4 étoiles situé dans le 15ᵉ arrondissement de Paris, il comptabilise 49 chambres et 1 appartement et un bar nommé le Calligramme. Cet hôtel 4 étoiles intimiste, labellisé Clef Verte pour son engagement en faveur du développement durable, accueille dans une atmosphère paisible une clientèle française et internationale, de loisirs comme d'affaires. Proche des quais de seine, de la Tour Eiffel, du quai de Javel et du Pont Mirabeau, son emplacement est idéal pour visite notre capitale.
Rejoindre notre établissement, c'est intégrer le réseau Accor et le groupe Séritel, une entreprise familiale qui exploite 14 hôtels de 2 à 4 étoiles en Île-de-France, dans le Grand Est et le Sud-Ouest. Chez Séritel, nous plaçons l'humain, l'exigence de service et le développement des talents au cœur de notre réussite.
Description du poste
Nous recherchons un réceptionniste (H/F/X) Week-end, à temps partiel en CDI de 16h par semaine.
Au quotidien, vous serez le premier sourire de l’hôtel et jouerez un rôle essentiel dans l’accueil de nos clients. Par votre sens du service, votre écoute et votre bonne humeur, vous contribuerez à leur faire vivre une expérience chaleureuse, personnalisée et mémorable, dans un esprit d’équipe où la convivialité est au cœur de notre métier.
Vos missions principales :
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour
- Assurer les check-in, check-out et le suivi des réservations
- Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes des clients
- Réaliser les encaissements et le suivi des opérations de caisse (pré-autorisations, facturations, devis…)
- Gérer proactivement les demandes des clients en apportant des solutions adaptées
- Participer et veiller quotidiennement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients au travers du programme ALL – Accor Live Limitless
- Travailler en collaboration avec l’ensemble des équipes afin d’assurer une qualité de service continuelle
- Respecter les procédures internes et les standards de la marque Accor
Qualifications
Le profil que l’on recherche :
- Une première expérience en hôtellerie est en plus ais pas obligatoire : profil étudiant accepté !
- Excellent sens de l’accueil et du service client
- Excellente présentation et aisance relationnelle
- La maîtrise des outils informatiques et d’un PMS hôtelier est un plus (Opera Cloud)
- Maîtrise du français et de l’anglais professionnel. (Si vous maîtrisez d’autres langues, c’est un véritable atout !)
- Polyvalence, autonomie, capacité d’adaptation
- Organisation, réactivité et gestion des priorités
- Esprit d’équipe et envie de s’investir dans un hôtel à taille humaine
Informations supplémentaires
Vos avantages :
- Prise en charge à hauteur de 70% de vos frais de transport en commun
- Une Carte avantage Heartist (donnant accès à des réductions dans le monde entier avec des tarifs friends & family)
- Prime de cooptation de 300€ brut
- Un déjeuner d'équipe par mois sur site (produits faits maison garanti)
Vous souhaitez nous rejoindre ? Envoyez votre CV en postulant à l'offre ou par mail à h2955-dm@accor.com
