Description de l'entreprise
Rejoignez l'aventure Mercure Rouen Cathédrale !
Ici, l'hospitalité est bien plus qu'un métier : c'est un état d'esprit.
Au Mercure Rouen Cathédrale, nous accueillons chaque jour des voyageurs venus du monde entier avec une seule ambition : leur faire vivre une expérience chaleureuse, authentique et mémorable. Pour y parvenir, nous nous appuyons avant tout sur une équipe passionnée, dynamique et solidaire.
Que vous soyez débutant(e) ou expérimenté(e), nous recherchons avant tout des personnalités : le sourire, l'envie d'apprendre, le sens du service et l'esprit d'équipe font toute la différence.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une ambiance conviviale où chacun trouve sa place.
- Une équipe bienveillante qui avance ensemble.
- Un hôtel à taille humaine, au cœur de Rouen, face à l'un des plus beaux monuments de la ville.
- Des opportunités pour apprendre, évoluer et développer vos compétences.
- Des journées variées où aucune ne ressemble à la précédente.
Chez nous, chaque collaborateur est acteur de l'expérience client. Vos idées comptent, votre énergie fait la différence et votre évolution nous tient à cœur.
Vous vous reconnaissez ?
- Vous aimez le contact humain.
- Vous avez le goût du travail bien fait.
- Vous appréciez travailler en équipe.
- Vous aimez relever de nouveaux défis avec le sourire.
Alors, il est temps de faire connaissance !
Rejoignez une équipe qui partage les mêmes valeurs : authenticité, convivialité, engagement et plaisir de faire plaisir.
Votre prochaine aventure professionnelle commence ici. Nous avons hâte de vous rencontrer !
Description du poste
Réceptionniste Tournant(e) H/F/X – Rejoignez l'équipe du Mercure Rouen Cathédrale !
Vous aimez le contact humain, le sens du service et les journées qui ne se ressemblent pas ? Rejoignez notre équipe et participez à offrir une expérience chaleureuse et mémorable à chacun de nos clients.
Vos missions
- Accueillir, renseigner et accompagner nos clients tout au long de leur séjour.
- Réaliser les check-in, check-out et assurer le suivi administratif des dossiers.
- Répondre aux appels téléphoniques et gérer les réservations.
- Conseiller nos clients et valoriser les services de l'hôtel.
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services afin de garantir une expérience fluide et de qualité.
- Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des engagements environnementaux du groupe.
Le profil que nous recherchons
Vous êtes souriant(e), organisé(e), autonome et aimez travailler en équipe. Vous avez le sens du détail et faites de la satisfaction client votre priorité.
L'anglais est indispensable pour ce poste. Une deuxième langue est un atout.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. La maîtrise du logiciel OPERA Cloud constitue un véritable plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Au Mercure Rouen Cathédrale, vous intégrerez une équipe conviviale et bienveillante, où chacun contribue à faire vivre une expérience client de qualité. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, au cœur de Rouen, avec de réelles opportunités de développer vos compétences.
Envie de rejoindre l'aventure ? Nous serons ravis de vous rencontrer !
Qualifications
- Excellente présentation et sens de l'accueil.
- Anglais courant obligatoire (une seconde langue est un atout).
- Sens du service client et capacité à créer une expérience de qualité.
- Aisance relationnelle et excellente communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec l'ensemble des services de l'hôtel.
- Réactivité, autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Maîtrise des outils informatiques ; la connaissance du logiciel OPERA Cloud est un véritable atout.
- Flexibilité pour travailler en horaires tournants (matin, soir, week-ends et jours fériés).
- Respect des procédures de sécurité, des standards de qualité Accor et engagement envers la satisfaction client.
Informations supplémentaires
13ème mois
Interessement collectif
Participation aux bénéfices
Mutuelle d'entreprise
Planning flexibles
Parking sur place gratuit
