Description de l'entreprise
Bienvenue au Novotel Paris Charenton Le Pont !
Aux portes de Paris, à proximité de l’Accor Arena et du Bois de Vincennes, le Novotel Paris Charenton Le Pont, établissement du groupe Accor, offre un cadre moderne et chaleureux où confort, convivialité et qualité de service se rencontrent.
Fidèle à la philosophie Heartist®, nous plaçons l’humain au cœur de notre métier. Chaque membre de l’équipe contribue à faire vivre une expérience authentique à nos clients, grâce à un accueil attentionné, un esprit d’équipe fort et une véritable passion du service.
Avec ses chambres spacieuses, ses espaces de restauration, ses salles de séminaire et sa clientèle variée – loisirs comme affaires – notre hôtel est un lieu de vie dynamique où aucune journée ne ressemble à la précédente.
Aujourd’hui, le Novotel Paris Charenton Le Pont recrute son/sa futur(e) Réceptionniste tournant(e). Si tu apprécies le contact avec la clientèle internationale, que tu possèdes un réel sens du service et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique où chaque interaction compte, alors cette opportunité est faite pour toi.
Rejoins une équipe engagée, partage les valeurs Heartist® d’Accor et contribue à faire vivre l’expérience Novotel à chacun de nos clients !
Description du poste
À la réception, vous êtes le premier point de contact de nos clients et contribuez pleinement à la qualité de leur expérience tout au long de leur séjour. Véritable ambassadeur(rice) du Novotel Paris Charenton Le Pont, vous garantissez un accueil professionnel, personnalisé et conforme aux standards de qualité du groupe Accor.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer l'accueil, l'enregistrement et le départ des clients à l'aide du logiciel Opera Cloud, dans le respect des standards de la marque,
- Répondre aux demandes des clients et leur apporter un service personnalisé, avec réactivité et professionnalisme,
- Traiter les appels téléphoniques, les réservations et les demandes d'information,
- Réaliser les opérations administratives et financières liées à l'activité de la réception (encaissements, facturation, clôtures, etc.),
- Assurer la coordination avec les différents services de l'hôtel afin de garantir un séjour fluide et de qualité,
- Veiller à la bonne tenue de l'espace réception et au respect des procédures ainsi que des standards de qualité et de sécurité de l'établissement.
Cette liste de missions n'est pas exhaustive.
Qualifications
Votre profil :
- Vous avez idéalement une première expérience en réception hôtelière,
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ; la connaissance d’Opera Cloud est un plus,
- Vous êtes à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit ; la pratique d'une seconde langue est un plus,
- Vous avez un excellent sens de l'accueil et du service, avec une forte orientation satisfaction client,
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités de communication, tant auprès des clients que de vos collaborateurs,
- Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités avec efficacité,
- Polyvalent(e) et flexible, vous vous adaptez facilement à un environnement dynamique et aux différents rythmes de l'activité,
- Et surtout, vous apportez de l’enthousiasme, de la créativité et une vraie passion pour votre métier.
Informations supplémentaires
Conditions :
- Type de contrat : CDI
- Prise de poste : à partir de début septembre
- Temps de travail : 39 heures par semaine
- Organisation du travail : horaires tournants et flexibles, répartis entre 7h00 et 23h15
- Repos : deux jours consécutifs (en semaine)
Avantages :
- Mutuelle et prévoyance,
- Prise en charge à hauteur de 50 % des frais de transport en commun,
- Carte Heartist® (à partir de 3 mois d'ancienneté), offrant des réductions dans les hôtels du groupe Accor (Novotel, Ibis, Mercure, Sofitel...) ainsi que chez de nombreux partenaires (location de voitures, loisirs, etc.).
