Description de l'entreprise
Ennismore est une entreprise d'hôtellerie ancrée dans la culture et la communauté, avec une collection mondiale de marques entrepreneuriales créées par leurs fondateurs, qui ont à cœur la créativité et la quête du sens. Ennismore est une joint-venture avec Accor, créée en 2021.
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Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion :
Ennismore est une entreprise inclusive et notre ambition est de d’attirer, de recruter et de promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte.
Description du poste
Au cœur de l'expérience client, vous serez le premier et le dernier point de contact des clients de l'hôtel. Vous retransmettez l'esprit et les standards de service de l'établissement et veillez à offrir une expérience fluide, chaleureuse et personnalisée tout au long du séjour.
En étroite collaboration avec les équipes Guest Experience, Housekeeping, Sales, Events et Opérations, vous vous assurerez du bon déroulement des arrivées, des séjours et des départs des clients.
Accueil & relation client
- Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité dès leur arrivée à l’hôtel.
- Assurer les procédures de check-in et check-out dans le respect des standards de l’établissement.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour enrichir leur expérience.
- Traiter les demandes, réclamations ou situations particulières avec réactivité et sens du service.
- Promouvoir les services de l’hôtel.
Gestion administrative et PMS
- Effectuer les enregistrements d’arrivée et de départ via Oracle OPERA Cloud.
- Vérifier les réservations, tarifs et modalités de paiement.
- Mettre à jour les profils clients et les préférences dans le système.
- Gérer les encaissements, garanties et facturations.
- Assurer le suivi des comptes clients et la bonne clôture des dossiers.
Coordination opérationnelle
- Communiquer avec les équipes Housekeeping concernant les statuts de chambres (Clean, Inspected, Pickup, etc.).
- Coordonner avec les équipes Guest Experience, Concierge et Bagagistes pour l’accueil des clients.
- Assurer la transmission des informations importantes aux différents services de l’hôtel.
- Veiller au respect des standards qualité et des procédures internes.
Expérience client & qualité
- Contribuer activement à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs qualité de l’hôtel.
- Anticiper les besoins des clients et personnaliser leur séjour.
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client.
Qualifications
Fait pour vous ? Uniquement si...
- Formation en hôtellerie-tourisme ou expérience équivalente en réception.
- Première expérience en réception d’hôtel souhaitée.
- Maîtrise d’un PMS hôtelier, idéalement Oracle OPERA Cloud.
- Excellente présentation et sens du service.
- Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations variées.
- Organisation, rigueur et esprit d’équipe.
- Français et anglais courants, une troisième langue est un plus.
Vos petits + sont...
- Sens aigu de l’accueil et de l’hospitalité.
- Attitude positive et proactive.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Esprit d’équipe et communication fluide avec les autres services.
- Personnalité chaleureuse et professionnelle, capable d’incarner l’image de l’établissement
Informations supplémentaires
Ensuite, nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson 🎶 :
1ère mélodie : "NO AI involved!" Nous consultons votre candidature à la main et nous prenons le temps de comprendre votre histoire. 🎧
1er couplet : Nous organisons un premier échange avec notre People & Culture Team pour vous découvrir. 🤳
Refrain : Si cet échange est réussi, nous organiserons un entretien en personne 🤝 afin de rencontrer l'équipe !
Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part dans un délai de 2 à 3 semaines au plus tard, que cela soit ✔️ ou ✖️.
