Description de l'entreprise
Orfea, qui sommes-nous ?
Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l’hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 350 collaborateurs H/F exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national.
Orfea, quelles sont nos missions ?
Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité de 1.3 million de nuitées/an.
Offrir des solutions clef en main pour l’organisation de réunions et de séminaires.
Orfea, quelles sont nos valeurs ?
Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l’hospitalité.
Au-delà de l’exigence sur les fondamentaux Accueil, Confort, Propreté, Orfea s’assure du développement des compétences de ses collaborateurs H/F, en proposant des parcours formations adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.
Description du poste
Dans le cadre de notre activité Facility Management sur le campus SNCF Voyageurs à Saint Denis, nous recherchons un Réceptionniste H/F en CDI, 28h/semaine du lundi au jeudi, dès que possible.
Horaires : 7h30-15h30.
Sous la responsabilité de la Directrice de site, l'équipe de Réceptionnistes H/F participe activement à la réussite de l'expérience client.
Pour cela, vous aurez pour principales missions :
- Assurer un accueil complet, dynamique et fluide aux résidences, visiteurs et prestataires internes et externes H/F dans le cadre d'une relation individualisée et conviviale ;
- Renseigner, guider et accompagner les occupants et visiteurs H/F ;
- Gérer les appels et les courriels entrants, tout en assurant une réponse rapide et personnalisée ainsi que le courrier interne et externe, les plis d'huissier, d'appel d'offres et les livraisons coursiers ;
- Veiller à la satisfaction des utilisateurs tout en améliorant et enrichissant les prestations en fonction des évolutions des besoins et attentes clients ;
- Veiller à la bonne infirmation des clients SNCF quant aux services mis à disposition pour leur confort et leur bien-être : consigne à bagagerie, casque, trottinette et télécabine médicalisée ;
- Assurer les opérations d'ouverture et fermeture de l'accueil avec sécurisation et veiller au respect des règles de sécurité ;
- Participer au concept d'hospitality des services ;
- Contribuer aux côtés du community manager H/F à la réussite des évènements et animations impulsés par le service communication SNCF ;
- Participer et être ambassadeurs de la culture du Groupe SNCF.
Qualifications
Pour mener à bien vos missions, vous devrez :
- Avoir le sens de la relation et de la satisfaction client
- Etre orienté 100 % solutions
- Faire preuve de discrétion et de neutralité
- Etre ponctuel et disponible
- Avoir une excellente présentation
- Savoir gérer le stress et les conflits
La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.
Informations supplémentaires
Profitez de nombreux avantages sociaux :
- Salaire brut sur 13 mois après un an d'entreprise
- Indemnités compensatrices de nourriture et Tickets Restaurant
- Participation à l'abonnement de transport à hauteur de 75%
- Prise en charge de la cotisation mutuelle par l'employeur à hauteur de 55%
- Prime de nuit
- Prime variable sur objectifs
- Prime de participation
- Carte All Heartist Accor (réductions dans les hôtels et restaurant du groupe Accor, ainsi que dans plusieurs entreprises partenaires…) sous condition d’ancienneté
Le poste est à pourvoir dès que possible.
