Description de l'entreprise
Chez ibis Styles & ibis Budget Valenciennes Petite-Forêt, nous estimons que nos collaborateur·rice·s sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience client·e·s la plus inoubliable possible. Nous sommes un hôtel combo l'ibis Styles est un hôtel de 2021 et l'ibis Budget est en cours de rénovation, nous disposons de 94 chambres. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.
Description du poste
En tant que premier point de contact de nos client·e·s pendant la nuit, vous serez le visage accueillant qui donnera le ton de leur séjour. Votre rôle est essentiel pour veiller à ce que chaque client·e se sente valorisé·e, soutenu·e et bien pris·e en charge dès son arrivée.
- Maîtrisez l’art de l’enregistrement et du départ : Veillez à ce que toutes les informations et tous les documents relatifs aux client·e·s soient exacts et bien classés, tout en vous assurant que chacun·e se sente traité·e comme un·e VIP - Devenez le·la super-héros·héroïne qui résout tous les problèmes : Traitez les demandes, les questions et les préoccupations des client·e·s avec une empathie sincère, en transformant tout contretemps en une expérience positive
- Respectez la confidentialité : Protégez toutes les informations relatives aux client·e·s et au fonctionnement de l’hôtel comme s’il s’agissait de votre super-pouvoir secret - Jonglez comme un·e pro : Gérez plusieurs tâches simultanément pendant les nuits de forte affluence, répondez au téléphone, traitez les e-mails et effectuez les tâches administratives sans sourciller
- Soyez le guide incontournable de vos client·e·s : Partagez vos connaissances d’initié·e sur les installations de l’hôtel, les attractions locales et les services avec un enthousiasme sincère et une grande précision - Travaillez en équipe : Collaborez avec les services d’entretien ménager, de maintenance et les autres départements pour offrir une expérience client·e fluide et sans heurts - Créez une ambiance agréable : Veillez à ce que l’espace d’accueil soit bien rangé, propre et accueillant, afin que les client·e·s sourient dès leur arrivée - Gérez les opérations financières : Traitez les paiements et gérez les transactions financières avec précision et intégrité, consignez le déroulement de la nuit, tenez des registres et des rapports détaillés sur les activités du service de nuit et les interactions avec les client·e·s
- Garder son sang-froid sous pression : Réagir aux situations d’urgence avec calme et professionnalisme, et prendre des mesures rapides et appropriées - S’adapter aux imprévus – S’adapter aux situations changeantes et aux besoins des client·e·s avec souplesse et une attitude positive - Servir avec élégance : Assurer le service du petit-déjeuner tout en respectant l’ensemble des normes d’hygiène et de sécurité
Qualifications
- Expérience avérée à un poste d’accueil ou de réception, de préférence dans le secteur de l’hôtellerie - Capacité avérée à offrir un service client exceptionnel dans des environnements soumis à une forte pression - Grand souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sans compromettre la qualité - Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Maîtrise des systèmes informatiques, des logiciels de réservation et des applications bureautiques de base - Capacité à assurer régulièrement des services de nuit tout en conservant vigilance et professionnalisme tout au long de votre service - Calme et sang-froid, avec la capacité de gérer les situations difficiles avec empathie et tact - Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps - Discrétion et engagement à préserver la confidentialité des clients
- Maîtrise de l’anglais ; la maîtrise de l'anglais est un atout majeur pour ce site - Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec les membres de l’équipe - Esprit orienté vers la résolution de problèmes et approche proactive vis-à-vis de la satisfaction des clients - Flexibilité pour s’adapter à l’évolution des priorités et aux situations imprévues - Haut niveau d’intégrité et d’éthique professionnelle
Informations supplémentaires
Hôtel Franchisé
Avantages : Prime de nuit, Mutuelle Famille
Organisation : Contrat de 35 heures par semaine avec un rythme de travail régulier : 7 nuits consécutives travaillées, suivies de 7 jours consécutifs de repos. Ce cycle représente, sur une période d'un mois, 14 jours de travail et 14 jours de repos, permettant de bénéficier d'un réel équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Les horaires de travail sont de 22h00 à 8h00.
