Descripción de la empresa
En Accor, somos mucho más que un líder global; valoramos la individualidad y te damos la libertad de encontrar el puesto y la marca que mejor se adapten a tu personalidad única. Nuestro compromiso con tu desarrollo y aprendizaje garantiza que tu trabajo tenga un verdadero propósito, permitiéndote explorar las infinitas posibilidades que te esperan dentro de nuestra organización.
Con presencia en 110 países y más de 5.000 hoteles en los cuales se encuentran Ibis, Ibis Budget e Ibis Style, Accor ofrece oportunidades sin límites dentro de su red global. Cada día, trabajamos juntos para dar forma al futuro de la hospitalidad, impulsados por un propósito compartido.
¿Te apasiona el mundo hotelero y el contacto con el cliente?
¡Te estamos buscando!
Descripción del empleo
¿Qué buscamos?
Estamos incorporando Recepcionistas con actitud positiva, orientación al cliente y ganas de crecer en el sector hotelero.
Tus principales funciones serán:
- Otorgar un excelente servicio de atención al cliente/huésped, durante toda su estadía en el hotel, mostrándose siempre disponible hacia cualquier requerimiento con los estándares que exige la cadena. Actuar de manera empática con el cliente, seguir los procesos de recepción establecidos para el área.
- Realizar el check-in de los huéspedes, realizando la ficha de registro de entrada, procediendo a la entrega de las llaves y encaminándolos a las respectivas habitaciones.
- Realizar el check-out de los huéspedes, ejecutando el cierre de las facturas, recibiendo los pagos, así como montar/organizar los respectivos procesos.
- Garantizando el cumplimiento a los procedimientos de recepción, así como preparar los procesos y procedimientos de “Auto-Control”.
- Recepcionar las necesidades de los clientes, pasando la información inmediata a las áreas pertinentes, para su resolución y dar seguimiento.
- Recibir huéspedes/clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos (reservaciones, confirmación de pasaje aéreo, direcciones/teléfonos de locales, reclamaciones etc.).
- Intermediar conflictos e intervenir en situaciones críticas/atípicas.
- Cumplir con la elaboración y seguimiento a los check list de turno y con las responsabilidades asignadas, manteniendo el fondo de caja cuadrado.
- Debe garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción y de los procesos que el FOCUS indica. Al cambio de turno, informar las incidencias y pendientes en un lenguaje claro.
- Otorgar una bienvenida totalmente cálida, con una buena postura y sonrisa agradable; mostrarse siempre disponible para la comunicación, ayuda y resolución de dudas de todos los clientes.
- Ser muy empático escuchando sus requerimientos o reclamos, al mismo tiempo actuar con eficiencia en la solución de los mismos durante y después de su estadía.
- Gestionar el cumplimiento de las metas ALL y todas aquellas metas que hayan sido implementadas para la marca.
- Ser un agente activo y fiel representante Heartist que ubica al cliente en el "corazón" de todo lo que se hace para que su experiencia sea única e inolvidable.
- Ejecutando otras atribuciones necesarias de acuerdo con la necesidad del área.
Requisitos
- Estudios técnicos o superiores en turismo, hotelería o compatible, conocimientos avanzados en Office.
- Deseable conocimiento en Sistema Opera o algún otro software Hotelero.
- Experiencia previa en recepción o atención al cliente (muy valorable en hoteles)
- Nivel básico o intermedio de inglés (se valorarán otros idiomas)
- Habilidades comunicativas y orientación al cliente
- Actitud proactiva, organizada y resolutiva
- Disponibilidad para trabajar en turnos
Información adicional
¿Cómo funciona el Open Day?
Este no es un proceso de selección tradicional 😉
Inscríbete en esta oferta y nuestro equipo revisará tu candidatura. Si eres lo que estamos buscando, te contactaremos para citarte presencialmente al evento.
¿Qué puedes esperar del evento?
- Presentación del hotel y del equipo.
- Dinámicas de selección ágiles y dinámicas.
- Entrevistas breves con el equipo de Persona & Cultura y el Líder a cargo.
- Oportunidad de demostrar tu potencial en directo Networking en un entorno profesional y mas cercano.
