Jefe de Recepción

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Como Jefe de Recepción en el Sofitel Bogotá Victoria Regia, serás responsable de liderar el equipo de recepción y garantizar que todos los procesos operativos cumplan con los estándares de excelencia de Sofitel y Accor. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia personalizada y de lujo para los huéspedes, desde su llegada hasta su salida, mientras colaboras con otros departamentos para mantener el prestigio de nuestra marca y superar las expectativas de los clientes.

Responsabilidades principales:

1. Liderazgo y gestión del equipo:

   • Supervisar y motivar al equipo de recepción, garantizando una actitud cálida, profesional y orientada al servicio.
   • Reclutar, entrenar y desarrollar al personal de recepción, promoviendo los valores y estándares de Sofitel.
   • Diseñar y gestionar los horarios del equipo, asegurando una operación fluida y eficiente.

2. Excelencia en el servicio al huésped:

   • Garantizar una experiencia de lujo para los huéspedes durante el check-in, la estancia y el check-out, asegurando personalización en cada interacción.
   • Resolver de manera oportuna cualquier inquietud, solicitud o inconveniente, manteniendo la satisfacción del cliente como prioridad.
   • Supervisar el manejo de clientes VIP, eventos especiales y huéspedes repetitivos, asegurando que se sientan valorados y reconocidos.

3. Gestión operativa:

   • Coordinar las actividades diarias del área de recepción, incluyendo reservas de última hora, ocupación y asignación de habitaciones.
   • Supervisar los procesos de facturación, pagos y gestión de ingresos para garantizar precisión y eficiencia.
   • Colaborar con otros departamentos, como housekeeping, alimentos y bebidas, y ventas, para anticiparse a las necesidades de los huéspedes.

4. Cumplimiento de estándares de Sofitel y Accor:

   • Implementar y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos por Sofitel y Accor.
   • Asegurar que el equipo esté capacitado en los estándares de hospitalidad de lujo y en protocolos de seguridad y confidencialidad.

5. Análisis y reportes:

   • Generar informes sobre la ocupación, indicadores de satisfacción (como Guest Satisfaction Survey - GSS) y desempeño del equipo.
   • Analizar retroalimentación de los huéspedes y proponer mejoras continuas en los servicios y operaciones.

6. Proactividad y resolución de problemas:

   • Anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar imprevistos de manera profesional y rápida.
   • Manejar situaciones de emergencia o crisis de acuerdo con los protocolos establecidos por el hotel.

• De 2 a 5 años de experiencia en un puesto similar dentro del sector de la hostelería
• Licenciatura en turismo, hostelería o un campo relacionado
• Conocimientos avanzados de inglés (escrito y verbal)
• Dominio intermedio de Microsoft Excel
• Experiencia con software de gestión hotelera (Opera / Opera Cloud) y sistemas operativos
• Gran capacidad de liderazgo y gestión de equipos
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
• Orientación al detalle y al servicio al cliente
• Capacidad para resolver problemas y conflictos
• Flexibilidad para trabajar en turnos variables, incluidos fines de semana y festivos
• Conocimiento de las normas y mejores prácticas de la industria hotelera
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido
• Orientación a los objetivos con un historial de consecución de los mismos
• Comportamiento empático y profesional

Nuestro equipo y ambiente de trabajo:

En el Sofitel Bogotá Victoria Regia, somos un equipo apasionado por la excelencia y la hospitalidad de lujo. Trabajamos juntos en un entorno inclusivo, elegante y lleno de energía, donde cada día es una oportunidad para crear experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Fomentamos una cultura de colaboración, creatividad y aprendizaje continuo, donde el talento de cada miembro del equipo es valorado y potenciado. En Sofitel, combinamos la sofisticación francesa con la calidez colombiana, haciendo de nuestro lugar de trabajo un espacio único y enriquecedor.

Si buscas un ambiente donde el lujo, la atención al detalle y el trabajo en equipo sean el estándar, ¡te invitamos a ser parte de nuestra familia Sofitel!

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.