Jefe de recepción

Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Responsabilidades Principales

• Realizar sesiones informativas diarias y asegurarse de que toda la información pertinente sea bien recibida por los miembros del equipo.
• Administrar y supervisar todas las tareas de su personal para garantizar que se brinde un servicio de la más alta calidad y se cumplan los estándares del departamento.
• Revisar, analizar y sugerir mejoras en el flujo de trabajo y los estándares en la recepción
• Analice el informe de variación de tarifas para garantizar el control de los ingresos de las habitaciones, aprobar descuentos y reembolsos
• Comunicarse con el Gerente en todos los asuntos relacionados con los servicios al huésped y las operaciones del hotel.
• Asegure la documentación de todos los problemas relacionados con los huéspedes utilizando el libro de registro
• Firmar los medios y supervisar los procedimientos de entrega de turnos
• Coordinar y comunicarse con otros departamentos del hotel según sea necesario con respecto a la administración general y los problemas de operaciones
• Proporcionar presencia de administración en todo momento ayudando con el manejo de las necesidades y quejas de los huéspedes con tacto y eficiencia.
• Inspeccione regularmente la parte delantera y trasera de la casa para verificar la limpieza y el orden.
• Asegúrese de que el personal de primera línea cumpla con las técnicas de marketing y maximice las ventas
• Verifique las instrucciones de facturación, controle el crédito de los huéspedes y actúe ante cualquier discrepancia
• Coordine situaciones de casa completa y haga todos los arreglos necesarios para manejar el exceso de reservas y las reubicaciones de promesas.
• Garantiza que las políticas y procedimientos de seguridad, protección y control de pérdidas se compilen en el vestíbulo y el camino de entrada. Manejar y gestionar las emergencias del hotel.

Su experiencia y habilidades incluyen:
Servicio enfocado, la personalización es esencial
Previa experiencia de rol de liderazgo similar es un diferencial
Experiencia previa con sistema Opera o un sistema relacionado
Capacidad interpersonal y de resolución de problemas sólida y la capacidad para liderar por el ejemplo

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.