Guest Relations Agent des Résidences

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Relevant du Manager des résidences, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent :

• Répondre aux besoins et aux demandes des propriétaires/résidents selon les instructions.
• Offrir un accueil chaleureux, sincère et personnalisé à tous les résidents.
• Entamer des conversations personnalisées avec les résidents pour identifier leurs préférences personnelles à enregistrer dans leurs profils (via software).
• Être proactif et anticiper toutes les exigences des résidents pour garantir une expérience à la hauteur de leurs espérances.
• Récolter les retours sur expériences, et sur les suggestions d’activités afin de mieux satisfaire leurs attentes.
• Tenir un registre quotidien (via software) de toutes les demandes, réservations et confirmations pour les résidents.
• Avoir une connaissance de tous les résidents actuels, en arrivée et en départ.
• Enregistrer et renseigner les procédures de suivi pour les demandes d’intervention au niveau des résidences.
• Sous la supervision de la direction, assister à la coordination de tous les services visant à promouvoir l'entretien et la préservation des propriétaires et de leurs biens.
• Gestion de tous les services liés à l'entretien des appartements, aux installations, aux services publics, à l'organisation scolaire, y compris d’autres demandes.
• Développer des relations et des communications avec les points de vente de l'hôtel afin de fournir aux résidents les services rattachés à l’hôtel.
• Maintenir une connaissance à jour de tous les détails des points de vente de l'hôtel tels qu'ils concernent les résidents (par exemple, les heures d'ouverture du spa, les prix des menus fixes, etc.) pour fournir rapidement des réponses aux questions pertinentes des résidents.
• Avoir une connaissance approfondie des itinéraires, des temps de trajet, des coûts et des différents modes de transport.
• Communiquer les nouveaux restaurants, points de vente, événements...
• Conserver des archives détaillées de toutes les livraisons entrantes et sortantes.
• Faciliter le traitement des documents de fax résidentiels et d'autres demandes administratives.

• Bac+2 en Gestion Hôtelière ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en Réception, Guest Relations ou hôtellerie de luxe.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe est obligatoire.
• Bonnes capacités de communication, d'organisation et de gestion des priorités.
• Maîtrise de Microsoft Office 365.
• Disponibilité pour des horaires flexibles (week-ends, jours fériés et night shifts).

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.