Description de l'entreprise
Au cœur des Laurentides, notre hôtel propose une expérience professionnelle unique où excellence et qualité de vie ne font qu'un. Nous croyons fermement que le succès de notre établissement repose sur des employées et employés épanouis, c'est pourquoi nous avons créé un environnement où le bien-être au travail est une priorité absolue.
Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d’activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés. Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor. Vous travaillerez dans une équipe stimulante dans laquelle les journées ne se ressemblent pas. Êtes-vous prêt à relever le défi?
Ce que l'établissement vous offre :
- Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
- Stationnement gratuit à l’hôtel
- Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
- Soutien en santé mentale
- Conseils juridiques et financiers
- Services en santé et nutrition
- Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
- Appui pour les transitions de vie
- Nettoyage de votre uniforme sur place.
- Repas à faible coût pendant vos quarts de travail.
- Accès gratuit au centre sportif
- L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde.
- La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
- Intégrer une riche culture d’entreprise :
- Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
- Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
- Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
- Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.
*Des conditions s’appliquent
Description du poste
- Maintenir un service de haute qualité et offrir des produits qui correspondent à la demande des clients;
- Satisfaire les besoins et répondre aux questions de nos invités dans le but de rendre leur séjour le plus agréable et le plus simple possible ;
- Offrir un service exceptionnel de conciergerie à nos invités en ce qui concerne les activités locales, les restaurants de la région et autres évènements spéciaux;
- Connaître et informer les invités des activités, du site de l’hôtel et du village;
- Répondre aux demandes des clients et assurer le suivis nécessaires (informations et réservations);
- Effectuer les réservations de restaurants, transports, activités et toutes autres demandes;
- Se tenir au courant des événements à venir en utilisant l'information disponible;
- Recommander toujours les restaurants & services de l’hôtel en premier;
- Être responsable de l'excellente communication avec les autres départements de l'hôtel;
- Être à l'écoute de la clientèle et des collègues de travail;
- Comprendre les besoins des clients et être toujours au devant de leurs attentes;
- Offrir, avec le sourire, un service rapide et courtois;
- Répondre au téléphone prestement et clairement, de manière courtoise et amicale;
- Maintenir une aire de travail propre et rangée;
- Assister ses collègues lors de périodes très occupées;
- Participer aux réunions de communication et aux différentes formations;
- Recycler le plastique, le métal, le carton et les bouteilles vides;
- Toutes autres tâches reliées à ce poste.
Qualifications
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière
- Détenir la mention Clé d’or est un atout;
- Expérience en conciergerie, un atout
- Excellente connaissance de l’informatique;
- Bonne capacité à travailler sous pression;
- Excellentes aptitudes en communication;
- Aptitude au travail d`équipe;
- Dynamisme et créativité;
- Bon sens de l’organisation;
- Être responsable, autonome et motivée;
- Avoir de l’initiative et être multitâches;
- Posséder une bonne connaissance de la région immédiate ainsi que celle environnante;
- Un diplôme en hôtellerie et/ou tourisme sera considéré comme un atout;
- Expérience en conciergerie sera considéré comme un atout.
Informations supplémentaires
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Tremblant, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
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