Guest Relation Manager (FH)

Localisation : Pullman Paris Tour Eiffel – Paris, France

À deux pas de la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles ne se contente pas de partager la vue… il vole la vedette. Plus qu’un séjour, une expérience où le chic décontracté et l’excellence brillent encore plus fort que la Dame de Fer elle-même.

Et cela n’est pas tout. Nous entamons une métamorphose d’exception : une rénovation progressive pour sublimer chaque espace, une culture managériale qui fait de l'excellence une aventure collective, et une expérience collaborateur pensée comme un véritable parcours d’épanouissement à co-construire.

Objectif : hisser l’hôtel au rang de référence parisienne, avec une montée en gamme 5 étoiles en ligne de mire

Votre mission

Rattaché(e) au Directeur Hébergement, vous êtes l’ambassadeur(rice) de la relation client et pilotez la stratégie d’expérience et de fidélisation. Véritable moteur de la transformation 5*, vous redéfinissez les standards d’excellence du service et portez l’expérience client à un niveau inégalé.

Vos responsabilités principales :

• Piloter, animer et superviser la satisfaction et la fidélisation client.

• Recruter, intégrer et manager les équipes relation client en incarnant un leadership exemplaire.

• Accompagner et former les collaborateurs pour développer leurs compétences et favoriser leur autonomie.

• Participer aux projets stratégiques de transformation de l’hôtel vers un positionnement 5 étoiles.

• Incarner la Direction auprès des clients, créer une relation de confiance et intervenir à chaque moment clé du parcours client.

• Développer l’innovation et l’amélioration continue pour garantir une expérience mémorable.

• Superviser les retours clients, anticiper les besoins et mettre en œuvre des plans d’action correctifs

Le profil que nous recherchons

• Expérience : 4 à 7 ans minimum dans la relation client, dont au moins 3 ans dans un poste managérial en hôtellerie haut de gamme.

• Formation Bac+3 minimum (Licence ou école de management hôtelier).

• Expérience managériale fondée sur l’exemplarité et l’innovation.

• Excellentes aptitudes de communication (orale et écrite).

• Organisation, rigueur et sens aigu du détail.

• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opéra.

• Français courant, anglais bilingue ; une troisième langue (espagnol ou chinois) est un atout.

• Leadership développeur : capacité à responsabiliser, encourager l’initiative et promouvoir la réussite collective.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise qui valorise l’humain autant que la performance.

• Un environnement convivial et stimulant où chaque jour est une opportunité de progrès.

• De réelles perspectives d’évolution avec des projets ambitieux.

• Programmes de développement personnel et professionnel.

• Possibilité d’un jour de télétravail par mois.

• Droit individualisé de jours cadres.

• Primes sur les upsells.

• Pressing de l’uniforme pris en charge.

Conditions et avantages

• Type de contrat : CDI – Statut Cadre

• Avantages :

  • 13e mois

  • Primes sur les upsells

  • Mutuelle avantageuse

  • Prise en charge pressing uniforme

  • Bien-être et sport santé

  • Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

  • Intéressement et participation

  • Accor Heartist