Description de l'entreprise
Le Sofitel Strasbourg Grande Ile est idéalement situé au cœur d'une ville considérée comme le carrefour de l'Europe. Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de ce luxueux hôtel.
Il suit depuis ses débuts la tradition de la grande hôtellerie de luxe, centrée sur le client et empreinte de générosité, de chaleur, de gentillesse, de respect, de discrétion et de professionnalisme.
Description du poste
Si vous portez ces valeurs, venez rejoindre nos équipes au poste de GUEST RELATION H/F, poste à pourvoir en CDI à partir du 1er juillet 2024.
Au sein du département des services de l’Accueil, vous participerez aux missions suivantes:
- Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation (Lobby PR)
- Etablir un accueil personnalisé
- Accompagner les clients en chambre
- Être moteur dans le service Cousu Main
- Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités, en fonction des Guidelines Sofitel
- Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d’attente
- Assurer le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel
- Assurer les opérations de Front Office, d’accueil, de départ et d’information en application de l’organisation établie
- Gestion des Priorités et des Résolutions
Qualifications
Votre profil :
- Niveau d'études : BTS / DUT / Bac+2
- Domaine d'études : Hôtellerie
- Expérience professionnelle : minimum 1 an d’expérience
Compétences requises :
- Le sens du relationnel
- L’exemplarité et l’élégance
- L’esprit d’équipe
- Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
- Maîtrise de l’Anglais, Allemand souhaité
- Maîtrise du pack Office
- Connaissance du système Hôtelier Opéra Cloud appréciée.
Informations supplémentaires
Avantages :
- 13ème mois, dès 1 an d'ancienneté
- Indemnités compensatrices de nourriture
- Mutuelle complémentaire
- Intéressement & participation selon les résultats
- Remboursement d’un abonnement de transport à hauteur de 50%
- Uniforme fourni et entretenu
- Plan Epargne salariale
- Carte Heartists pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
Nous vous invitons à envoyer votre candidature (lettre de motivation et CV) à Johanna Hisler, Directrice Talent & Culture, à l'adresse suivante : johanna.hisler@sofitel.com
