Gouvernante

Le Novotel Suites Lille Europe, hôtel de 126 suites recherche sa future Gouvernante pour intégrer son équipe et contribuer à l’excellence du service de notre hôtel 4 étoiles. Vous aimez le contact avec les équipes, le sens du détail et la qualité de service ? Rejoignez une entreprise dynamique et innovante dans un cadre de travail stimulant !

Supervision et Coordination :

• Superviser et coordonner le travail des femmes/valets de chambre et des équipiers dans les étages.
• Assurer la formation continue, le suivi et la motivation des équipes terrain.
• Gérer et ajuster les plannings de travail.
• Garantir la propreté, la présentation et l’entretien des chambres, suites et espaces publics selon les standards de qualité du Novotel.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes particulières des clients et veiller à leur satisfaction.
• Gérer les commandes de linge, d’équipement et des produits d’entretien nécessaires à l’activité de l’hôtel.

Collaboration Interdépartementale :

• Collaborer étroitement avec les départements réception, maintenance et direction pour offrir un service fluide et personnalisé.
• Participer activement aux réunions opérationnelles et aux audits qualité.

Respect de l'Environnement :

• Sensibiliser votre équipe au respect de la charte environnementale dans le cadre de notre politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Formation et Expérience :

• Bac à Bac +2 en hôtellerie ou en gestion.
• Expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire au sein d’un établissement hôtelier Midscale.

Compétences Techniques :

• Excellente connaissance des standards de service en hôtellerie.
• Maîtrise des techniques de nettoyage, d’organisation et des règles d’hygiène.
• Bonne maîtrise des outils informatiques liés à l’exploitation (PMS, suivi de tâches, commandes internes, maîtrise du Pack Office).

Compétences Interpersonnelles et Managériales :

• Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire grandir vos équipes.
• Sens aigu de l’organisation, du détail et de la discrétion.
• Aptitude à la gestion des plaintes clients et des demandes des collaborateurs.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.

Qualités Personnelles :

• Excellente présentation.
• Sens de l’initiative et de l’anticipation.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais professionnel est un atout.

Ce que nous offrons :

• Salaire : 2500€ brut mensuel.
• Avantages : 13ᵉ mois, indemnités compensatrices de nourriture, prise en charge du transport en commun à hauteur de 50%, objectifs individuels, intéressement collectif.
• Mutuelle avantageuse pour vous et votre famille.
• Carte Heartist : Réductions au sein du réseau Accor, dans plus de 5 000 hôtels et auprès de nos partenaires.
• Nuit découverte : Une nuit avec petit-déjeuner offert pour vous et une personne de votre choix.

Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe passionnée par l'excellence hôtelière !

Si ce poste vous intéresse et que vous correspondez aux qualifications requises, n’hésitez pas à postuler en envoyant votre CV et lettre de motivation.

Lieu :

Novotel Suites Lille Europe 4*, Lille, France