Gouvernant Général (F/H/NB)

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.
Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.

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Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion :
Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

LA MISSION ?

La Mama ne transige pas avec la propreté et l’hygiène ✨ ! Vous êtes la personne en qui elle a confiance pour bichonner son établissement 🏨 en vue d’un objectif essentiel : la satisfaction client.

Vous êtes responsable de la qualité de l’entretien des chambres 🛏️ et des parties communes. 🚪

Grâce à votre sens du détail 👀, le Mama restera comme neuf afin que nos clients puissent avoir une expérience parfaite. ⭐

Interlocuteur direct de la société de sous-traitance, vous contrôlez le bon travail effectué 🧼 et vous vous assurez de la bonne application du contrat de nettoyage 🧐.

Vous coordonnez les différentes interventions internes et externes.

Vous assurez les commandes de linge 🧺 et des consommables (produits d’accueil et matériels mis en chambre 🧴).

En tant que chef de service 👩‍💼, vous êtes à l’affût de tout dysfonctionnement ⚠️, commentaires et réclamations clients.

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris 🧘 ..
• Doté d’un sens aigu de la communication, vous endossez le rôle d’intermédiaire entre votre direction et la société de sous-traitance.
• Votre force est l’anticipation et l’organisation sur tous les sujets !
• Excellent gestionnaire 📊 ; vous maîtrisez le contrôle des coûts, l’analyse des chiffres & l’optimisation de la productivité.
• Vous êtes doué pour délivrer une expérience Mama aux fournisseurs et prestataires ; vous entretenez d’excellentes relations et ils vous adorent !
• Rigoureux, vous savez gérer parfaitement les objets perdus 👙et mettez tout en œuvre pour qu’ils retrouvent leur propriétaire 👨🦳.
• Vous souhaitez être au cœur de l’action auprès de votre équipe, et pas toujours seul à votre bureau.
• Diplomate et à l’écoute, vous travaillez main dans la main avec les autres services.
• Vous savez motiver une équipe 💪 : le briefing du matin est lumineux et efficace.
• Pour vous la confidentialité est importante 🤫, ce qui se passe au Mama reste au Mama.
• On ne dira pas que vous êtes “maniaque” mais “minutieux” 😉.

VOS PETITS + SONT :

• Vous avez une autorité naturelle, mais finalement un cœur tout fondant.
• Vous avez des connaissances sur le PMS Protel.
• Avec le sens du goût et de l’esthétisme, vous avez une idée sur la question du nombre de couleurs que l’on peut marier.
• Vous savez répondre à plus que cette question : « Where is Bryan ? »

Ensuite, nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson 🎶 :

1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre équipe de Recrutement si votre candidature respecte notre rythme.
Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, votre futur boss et le Directeur du Recrutement et Formation Mama Shelter, vous donne rendez-vous ! Be strong !
Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍.