Gouvernant.e - CDD

Cette année le Pullman Paris La Défense s'apprête à vivre une expérience incroyable : celle des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 ! Cette année nous allons recevoir des sportifs, leurs équipes, des journalistes et des supporters bien sûr. Notre objectif : leur offrir une expérience encore plus inoubliable en décuplant leurs émotions grâce à notre service d'exception 100% Pullman. Pour y arriver nous avons besoin de vous : personnes motivé.e.s, désirant vivre l'expérience J.O de plus près.

Le/la Gouvernant(e) est exemplaire dans sa manière d’être, de faire et incarne l’état d’esprit de la marque. Il/Elle est garant(e) de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité. Il/Elle développe les compétences du personnel des étages et les accompagne dans leur évolution professionnelle et veille au confort des clients tout au long de leur séjour.

Relation client :

• Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou longue durée et respecte la prestation VIP
• Gère les réclamations client lorsque celles-ci n’ont pas été prises en charge par ses collaborateurs • Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d’accueil…)
• Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement

Technique métier / production :

• Est garant(e) de l’hygiène, de la qualité du nettoyage (contrôle du travail des femmes/valets de chambre, des poussières, des sols…), du respect de la prestation de service (produits d’accueil…) et de la sécurité des locaux
• Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables (contrôle du des poussières, des sols…)
• Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique • Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage…)
• Coordonne l’attribution des chambres avec le Pôle Welcome
• Gère l’ensemble des dépenses relatives aux produits d’entretien et d’accueil • Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stock linge, produits d’accueil, objets trouvés…)
• Peut être amené(e) à faire des lits (changement de lits twin en lit king et inversement) et/ou des chambres
• Management des équipes / implication transverse : •
• Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque
• Veille à l’implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
• Coordonne et communique avec les autres services de l’hôtel
• Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
• Optimise l’organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail

Ce que nous attendons de vous :

- Une motivation et une énergie à toute épreuve

- Une envie de profiter de cette période hors du commun

- Un bon niveau d'anglais est un plus

Nous avons hâte de vous rencontrer !

• Une enseigne reconnue pour la valorisation des savoir-faire, la dimension d’un groupe multimarques et international
• La prise en charge d’un repas par jour à la cafétéria de l’hôtel
• Le remboursement du pass Navigo à hauteur de 75%
• La prise en charge du pressing et de l’uniforme