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- Rooms
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Pullman Paris La Défense, Courbevoie, France
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REF98H
Gouvernant.e - CDD
Region
Europe and North Africa
This vacancy has now expired. Please see similar roles below...
Cette année le Pullman Paris La Défense s'apprête à vivre une expérience incroyable : celle des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 ! Cette année nous allons recevoir des sportifs, leurs équipes, des journalistes et des supporters bien sûr. Notre objectif : leur offrir une expérience encore plus inoubliable en décuplant leurs émotions grâce à notre service d'exception 100% Pullman. Pour y arriver nous avons besoin de vous : personnes motivé.e.s, désirant vivre l'expérience J.O de plus près.
Le/la Gouvernant(e) est exemplaire dans sa manière d’être, de faire et incarne l’état d’esprit de la marque. Il/Elle est garant(e) de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité. Il/Elle développe les compétences du personnel des étages et les accompagne dans leur évolution professionnelle et veille au confort des clients tout au long de leur séjour.
Relation client :
- Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
- Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou longue durée et respecte la prestation VIP
- Gère les réclamations client lorsque celles-ci n’ont pas été prises en charge par ses collaborateurs • Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d’accueil…)
- Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement
Technique métier / production :
- Est garant(e) de l’hygiène, de la qualité du nettoyage (contrôle du travail des femmes/valets de chambre, des poussières, des sols…), du respect de la prestation de service (produits d’accueil…) et de la sécurité des locaux
- Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables (contrôle du des poussières, des sols…)
- Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique • Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage…)
- Coordonne l’attribution des chambres avec le Pôle Welcome
- Gère l’ensemble des dépenses relatives aux produits d’entretien et d’accueil • Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stock linge, produits d’accueil, objets trouvés…)
- Peut être amené(e) à faire des lits (changement de lits twin en lit king et inversement) et/ou des chambres
- Management des équipes / implication transverse : •
- Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque
- Veille à l’implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
- Coordonne et communique avec les autres services de l’hôtel
- Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
- Optimise l’organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail
Ce que nous attendons de vous :
- Une motivation et une énergie à toute épreuve
- Une envie de profiter de cette période hors du commun
- Un bon niveau d'anglais est un plus
Nous avons hâte de vous rencontrer !
- Une enseigne reconnue pour la valorisation des savoir-faire, la dimension d’un groupe multimarques et international
- La prise en charge d’un repas par jour à la cafétéria de l’hôtel
- Le remboursement du pass Navigo à hauteur de 75%
- La prise en charge du pressing et de l’uniforme
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
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