Descrizione del lavoro
Il Front Office Manager ha la responsabilità di gestire e coordinare tutte le attività relative al ricevimento, garantendo un servizio di alta qualità e la massima soddisfazione del cliente. E’ il punto di riferimento per il team di ricevimento e collabora con altri reparti per assicurare un'esperienza fluida e accogliente per gli ospiti.
Responsabilità principali:
- Gestire e supervisionare il team di ricevimento, fornendo formazione e supporto per garantire standard elevati di servizio.
- Accogliere gli ospiti all'arrivo, fornendo informazioni utili e assistenza per il check-in/check-out.
- Gestire le prenotazioni, monitorando la disponibilità delle camere e ottimizzando le vendite.
- Risolvere eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
- Collaborare con il dipartimento di marketing per promuovere offerte speciali e pacchetti.
- Monitorare e gestire le operazioni quotidiane del ricevimento, assicurando che tutte le procedure siano seguite correttamente.
- Gestire la documentazione necessaria e garantire la conformità alle normative di settore.
- Analizzare i feedback degli ospiti e implementare miglioramenti per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione.
Qualifiche
- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell'ospitalità.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di stress.
- Conoscenza dei software di gestione alberghiera e dei sistemi di prenotazione.
- Ottima padronanza della lingua italiana ed inglese, altre lingue sono considerato un valore aggiunto.
- Ottime doti organizzative e attenzione ai dettagli.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Informazioni aggiuntive
Offriamo:
- opportunità di crescita professionale.
- Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico.
- Formazione continua e supporto nel proprio percorso professionale.
