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Sofitel Brussels Europe, Brussels, Belgium
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REF34654Q
FRONT OFFICE MANAGER ANG/FR H/F/X
Region
Luxury & Lifestyle
Au coeur de Bruxelles, à deux pas de la Grand Place et à côté du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale européenne.
Le Sofitel Brussels Europe, qui fait partie du prestigieux portefeuille d'hôtels de luxe de Accor, recherche un professionnel dévoué pour rejoindre son équipe exceptionnelle en tant que Front Office Manager.
Le département Front Office est responsable de la réception, concierge et Guest relations. Le Front Office est le premier et dernier endroit de contact avec le client pendant son séjour. Il joue un rôle de coordination entre les départements Engineering et Housekeeping, ansi que Sécurite et F&B.
Customer:
- Répondre aux clients et transmission des questions urgentes au directeur général et au directeur adjoint.
- Responsable de toutes les questions pertinentes concernant le service aux clients et les opérations de l'hôtel afin d'atteindre l'excellence à chaque occasion.
- S'assurer que les clients reçoivent une attention rapide et une reconnaissance personnelle dans l'ensemble de l'hôtel, répondre à leurs besoins et résoudre tous les problèmes qui peuvent survenir, afin d'obtenir la plus grande satisfaction possible de la part des clients.
- Responsable de la mise en œuvre du programme VIP ; comprendre les besoins des hauts fonctionnaires, des hommes d'affaires et des clients de longue durée, etc.
Quality:
- Travailler en étroite collaboration avec les services d'entretien et d'ingénierie pour remettre les chambres en état avec un minimum de perte de temps et pour répartir les clients qui arrivent dans les chambres.
- Maintenir les normes de l'hôtel de luxe Sofitel pour s'assurer que les membres de l'équipe sont bien informés, amicaux et courtois à tout moment lorsqu'ils traitent avec les clients.
- Participer activement aux réunions importantes telles que le sommet européen et la réunion hebdomadaire de l'IMS.
Profit:
- Travailler en coordination avec les services de réservation pour assurer l'intégrité et la maximisation des tarifs à toutes les occasions, telles que les absences, les annulations, les surclassements, les séjours prolongés, les tarifs de repli, etc.
- Programmer l'équipe F.O. en fonction des niveaux d'activité afin de maximiser la productivité et d'optimiser les coûts de main-d'œuvre.
- Responsable de la conduite des initiatives Revenue MAX telles que la motivation des ventes incitatives, les arrivées précoces et les départs tardifs.
- En coordination, planifier, et préparer efficacement la paie et mettre en œuvre des procédures pour minimiser les coûts afin d'obtenir un P&L (Profit and Loss) optimisé.
- Renforcer l'adhésion au carte ALL et d'améliorer le Retroclaim Score.
- Flexibilité dans le travail en équipe de nuit en cas d'absence imprévue.
People:
- Etablir les plannings.
- Planifier, la formation et l'encadrement du personnel
- Motiver et impliquer le personnel afin de maintenir un niveau élevé de prestation de services Guest and result oriented
- Venir du milieu de l'hôtellerie
- Avoir une expérience pertinente dans la gestion des équipes
- Avoir une expérience probante dans le Luxe
- Maîtriser le français et l'anglais requise (le néerlandais est un sérieux atout)
- Savoir rester calme dans toutes circonstances et savoir gérer le stress
- Savoir fédérer son équipe et la motiver dans l'atteindre des objectifs commun
Une forte motivation pour aider le service Front Office dans tous les domaines mentionnés ci-dessus
L'opportunité d'appartenir à la famille Accor
CDI temps plein
Un repas, par jour de travail effectif.
Le nettoyage de votre uniforme de travail.
Une assurance hospitalisation.
Une assurance groupe.
Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales.
Un parcours « découverte » au sein de notre établissement comprenant un diner, une nuit, et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes.
Une carte Bienvenue permettant de bénéficier de nombreux avantages au sein du groupe Accor.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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About the job…At the Novotel Surfers Paradise, we are not only focused on our guests, but also our people. We are seeking enthusiastic and energetic, experienced Room Attendants to join our diverse Ho
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a9917000-8649-40fe-a08b-00cad33113cd
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Ensure the smooth and efficient daily operation of the Guest Experience department.• Oversee the implementation and compliance of brand standards, including Leading Quality Assurance (LQA) audits.• Ma
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Must have H endorsement driving license. To greet all guests as they arrive and depart the Hotel.Escort guests to rooms as required.Undertake the transfer, storage and handling of guest luggage and pr
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Plan cleaning schedule according to the Room Status Sheet allocation.Ensure Housekeeping trolley is stocked daily in a neat and organised manner.Maintain strong knowledge of the local area to ensure y
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