Front Office Director (H/F)

L’hôtel Mövenpick Mansour Eddahbi à Marrakech recherche un(e) Front Office Director pour rejoindre notre équipe dynamique. Nous cherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par le service client et l’encadrement d’équipe, pour superviser les opérations du Front Office et garantir une expérience exceptionnelle pour nos clients.

Missions principales :

• Gérer et encadrer le personnel de la réception, des concierges, des agents de réservation et autres employés du front office.
• Maximiser l’occupation des chambres et élaborer le budget du Front Office.
• Assurer la satisfaction des clients et contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service.

Responsabilités principales :

• Mettre en œuvre les directives, politiques et procédures pour les services opérationnels supervisés.
• Communiquer avec les Duty Managers pour suivre les actions correctives des problèmes soulevés.
• Élaborer le planning du personnel du Front Office et organiser des formations continues.
• Gérer les problèmes de performance au sein des équipes.
• Coordonner l’inventaire quotidien des chambres et travailler avec le service de nettoyage.
• Respecter les procédures de sécurité incendie et d’urgence de l’hôtel.
• Assister aux briefings et réunions assignées par la direction.

Objectifs et environnement de travail :

• Créer un environnement accueillant et professionnel pour les clients.
• Respecter les normes de l’industrie et les réglementations locales.
• Motiver l’équipe pour maintenir un environnement de travail positif et productif.
• Superviser des projets pour améliorer les opérations du Front Office.
• Assurer la circulation des informations au sein de l’équipe.

Qualifications requises :

• Capacité à interagir positivement et clairement avec les clients et le personnel.
• Compétence à comprendre et répondre aux besoins des clients et des membres de l’équipe.
• Aptitude à prendre des décisions rapides et efficaces sous pression.
• Compétences en gestion des inventaires et contrôle des coûts.

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents