1. Full-Time
  2. Temporary
  3. SOFITEL
  4. Others

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SOFITEL THALASSA ALGER, Algiers, Algeria

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REF114326P

Front Desk Agent

Region

Luxury & Lifestyle


Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.

Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

 


Description du poste

Il/Elle assurera l'accueil, l'enregistrement et le départ des clients dans le respect des standards Sofitel, en garantissant un service personnalisé et de qualité à chaque étape du séjour.

Missions Principales : 

  • Suivre le parcours de formation Front Office (SOP check-in/check-out, OPERA , standards Sofitel La Maison, programme de fidélité ).
  • Participer aux sessions de mise en situation et simulations (accueil, gestion des objections, situations de crise).
  • Se familiariser avec l'offre de l'hôtel (chambres, Spa/Thalasso, restauration, activités).
  • Accueillir, enregistrer et traiter les clients avec courtoisie et efficacité.
  • Renseigner les clients sur les prestations et services de l'hôtel.
  • Effectuer les encaissements et la facturation conformément aux procédures.
  • Traiter les réservations de dernière minute et les modifications de séjour.
  • Gérer les demandes spéciales et assurer leur suivi.
  • Signaler toute anomalie ou réclamation au Front Desk Supervisor / MOD.
  • Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité des données clients.
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs de vente additionnelle (upselling, upgrades).

 

     


    Qualifications

    Profil Recherché: 

    • Diplôme en hôtellerie, tourisme ou équivalent.
    • Première expérience en réception hôtelière souhaitée au sein d'un hôtel de luxe.
    • Maîtrise du français et de l'arabe; anglais courant indispensable.
    • Connaissance d'un PMS (OPERA apprécié).
    • Présentation soignée, sens du service et de l'accueil.
    • Rigueur, réactivité, capacité à travailler en équipe.

    Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.

    When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

    LET YOUR PASSION SHINE

    We foster our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in being part of a wider global team leading the way in local sustainability initiatives. Working together with our communities, we will empower you to make your own meaningful impact.

    LEARN ABOUT US

    Let your passion shine

    We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.

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