Description de l'entreprise
Le Novotel Brussels City Centre est situé dans le centre-ville de Bruxelles, à 10 minutes de la Grand-Place et du célèbre « Manneken Pis », des musées et des centres commerciaux populaires. Près du Marché aux poissons et de ses célèbres restaurants, un lieu idéal pour un week-end de découverte en famille ou pour des voyages d'affaires.
Description du poste
Réceptionniste (H/F/X)
En véritable ambassadeur(rice) du Novotel Brussels City Centre, vous êtes le premier sourire de nos clients et les accompagnez tout au long de leur séjour. Votre sens du service et votre capacité à créer une expérience mémorable feront toute la différence.
Ce que l'établissement vous offre :
Rejoindre le Novotel Brussels City Centre, c'est intégrer une équipe dynamique, solidaire et passionnée, où chacun contribue à offrir une expérience de qualité à nos clients. Nous vous offrons un environnement de travail stimulant, de réelles opportunités d'évolution au sein du groupe Accor, ainsi qu'un accès à de nombreux avantages :
- Carte Accor Heartist (avantages partout dans le monde dans nos hôtels et restaurants, ...).
- Accès à un large éventail de formation, notamment grâce à notre Académie Accor.
- 13ème mois
- Remboursement intégral du titre de transport
- Chèques repas
- Eco-chèques
- Assurance hospitalisation + épargne retraite.
- Un hôtel 4 étoiles dans un groupe multimarques avec opportunités d’évolution
- Fonction COMBO : vous pouvez être amené(e) à effectuer des shifts à l’ibis Brussels City Centre.
Votre rôle :
Votre rôle :
- Accueillir chaleureusement nos clients et les accompagner dès leur arrivée.
- Garantir un check-in et un check-out fluides.
- Conseiller les clients pour rendre leur séjour unique.
- Collaborer avec les autres départements afin d'assurer une expérience irréprochable.
- Participer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
- Promouvoir la marque Novotel et la marque Accor, notamment en participant à la fidélisation des clients.
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
- Maîtrise du français et de l’anglais, autre langue appréciée
- Connaissance Microsoft 365, notamment Excel et Outlook (Opera Cloud et ResaWeb sont un plus)
- Sens du service et de l’accueil
- Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
- Gout du travail en équipe
- Organisation, rigueur et indépendance dans le travail confié
- Flexibilité et polyvalence
- Capacité de leadership-management d’équipe
- Une première expérience probante en tant que night receptioniste
Informations supplémentaires
Votre équipe et votre environnement de travail :
Vous rejoindrez une équipe Front Office composée de 12 réceptionnistes, encadrée par une Front Office Manager et un Assistant Front Office Manager. Dans un hôtel de 217 chambres accueillant une clientèle internationale, vous évoluerez dans un environnement dynamique où la polyvalence, l'entraide et la qualité de service sont au cœur de notre quotidien.
Les horaires de travail sont : 6h45 - 15h / 11h - 19h / 14h45 - 23h / 22h45 - 7h (shifts de nuit exceptionnels).
CDD 3 mois, renouvellable 3 mois supplémentaires ou CDI.
Poste à pourvoir rapidement.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
