Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort..
Description du poste
Réceptionniste (H/F)
La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
Ce que l'établissement vous offre :
Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises.
Votre rôle :
Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné dans l’esprit Heartist.
Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afin de leur faire vivre une expérience inoubliable, vous passez des moments de convivialité avec nos clients, en les écoutant et en leur donnant les informations à propos de l’hôtel et de la ville.
Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l’hôtel.
Vous êtes à l’écoute des remarques des clients et les partagez avec l’équipe et votre responsable hiérarchique afin d’améliorer continuellement la qualité de service de l’hôtel.
Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client. Vous êtes l’ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaque occasion.
Vous êtes chargé(e) de la facturation et de l’encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds.
Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel.
Vous veillez à garder un environnement de travail propre et accueillant.
Vous garantissez la qualité de notre service bar (boissons et en-cas 24h/24).
Vous pouvez également être amené(e) à assurer le service du petit-déjeuner, et contrôler les livraisons.
Lorsque vous êtes amené(e) à travailler de nuit, vous assurez la clôture de la journée hôtelière, êtes responsable de l’établissement en l’absence de votre hiérarchie, préparez les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale, effectuez des rondes afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes, assurez la mise en place du buffet petit-déjeuner selon l’organisation de l’hôtel.
Vous avez l’esprit de service et souhaitez faire vivre à vos clients un moment unique,
Vous êtes doté(e) de qualités relationnelles,
Vous êtes passionné(e), dynamique, autonome et appréciez le travail en équipe
Vous souhaitez mettre vos talents au service de l’hôtel?
Rejoignez-nous !
Qualifications
- Expérience minimum requise : 2 à 3 ans d'expérience minimum
- Intérêt porté au service de qualité et à l'expérience client
- Aisance relationnelle et Sens de la communication
- Qualité d’élocution, maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
- Maîtrise de l’anglais
- Maîtrise de l’allemand
- Sens de l’accueil et du service
- Dynamisme, rapidité et efficacité
- Esprit d’équipe / entraide
- Sens de l'organisation et réactivité
- Souci du détail et rigueur
Informations supplémentaires
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
