Description de l'entreprise
Envie d'un nouveau challenge ?! Rejoignez notre équipe jeune et dynamique à l'hôtel Mercure Nantes Centre Passage Pommeraye pour un poste de Réceptionniste Polyvalent temps plein à compter de mi mars.
Chez nous, plus de comptoir, nous accueillons nos clients « comme à la maison » ! Atypique n’est ce pas ?! Notre établissement est un boutique hôtel 4*, situé en plein centre de Nantes, qui propose 60 chambres à la décoration moderne et chaleureuse dans un esprit Maison de famille.
Description du poste
Réceptionniste Polyvant(e) (H/F)
La première impression est toujours la bonne ! En tant que Réceptionniste Polyvalent, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. A la fois à l'aise en relation client, en tâches administratives et en service, un vrai couteau suisse ! Et oui, qui dit petit hôtel dit petite équipe donc l'opportunité de découvrir l'ensemble des services d'un hôtel.
Du sourire, de la disponibilité, de l’attention, de l'exemplarité... bref le Service Clients doit être votre priorité !
Vos Missions
- Assurer la satisfaction client (de l'arrivée au départ), le bien-être des clients est toujours votre priorité.
- Faire le lien avec les différents départements de l’hôtel selon les demandes clients, vous êtes un “facilitateur” reconnu au sein de l’établissement
- Vous avez à cœur d’améliorer continuellement la qualité des services de l’hôtel, vos idées sont les bienvenues
- Vous êtes garant de la fidélisation des clients, ils reviendront sûrement un peu pour vous
- Vous serez formé au suivi financier des recettes, et à la sécurité des biens et des personnes
- Gérer les appels téléphoniques et répondre aux mails
- Vérifier les réservations entrantes et les garanties de paiement
- Assurer le bon déroulement du petit déjeuner dans sa globalité
Temps De Travail
Contrat temps plein de 39h par semaine
Les horaires de travail sont :
- Matin de 6h45 à 14h33
- Soir de 14h00 à 21h48
Avantages
- Prise en charge de 70% de l'abonnement transport en commun le cas échéant
- Indemnité nourriture
- Challenge interne
- Accompagnement et formation pour développer vos compétences
- Faire parti de notre équipe, c'est également rejoindre un groupe hôtelier avec des fortes valeurs, en pleine expansion possédant une quinzaine d'hôtels en France. Un suivi et une évolution est donc accessible suivant votre mobilité et votre engagement.
Qualifications
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera Cloud ou Fols
Maîtrise de l'Anglais, une langue supplémentaire est un plus.
