FR - Réceptionniste (H/F/NB)

JO&JOE est une marque hybride créée en 2017 qui allient le confort de l’hôtel et la convivialité d’une auberge de jeunesse autour d'un bar et d'un restaurant avec une identité forte, un ton décalé, surprenant, parfois impertinent tout en restant inclusif et ouvert à tous.
Nous offrons une nouvelle expérience de vivre ensemble aux couples, aux familles, aux amis en vacances ou aux collègues de travail en déplacement professionnel.
Le concept de JO&JOE propose une restauration abordable préparée sur place comme à la maison et une gamme d'événements orchestrés par une équipe passionnée et multi culturelle.
Embrassant une philosophie générationnelle de partage, de spontanéité et d'enthousiasme pour s'engager avec le monde, JO&JOE est ouvert à tous et est le point de rencontre des voyageurs et des locaux qui partagent le même état d'esprit.
La vision de JO&JOE est de s'étendre à travers l'Europe et les principales villes-portes du monde.

Notre conviction : voyager n’est pas une histoire de moyens mais une ouverture d’esprit et une envie de rencontres.                                                                                                                              

JO&JOE fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.

L’aventure JO&JOE ne fait que commencer et de prochaines destinations sont prévues pour les prochaines années. Alors rejoins-nous !
 
------------------------------
 
Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion :
JO&JOE est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

Réceptionniste (H/F/NB)

Votre rôle :

• Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel et chaleureux
• Proposer une expérience personnalisée pour le client
• Savoir enregistrer les réservations des clients et gérer les appels téléphoniques
• Prendre en compte et anticiper les besoins clients, gérer les objections et remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Connaître et appliquer les règles de sécurité du JO&JOE et veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes additionnelles (conciergerie, amenities, etc.)
• Aider le service restauration, notamment pour le petit déjeuner
• Communiquer les informations nécessaires aux autres services (étages, housekeeping, technique…) et aux autres membres de son service
• Gérer le fonds de caisse qui vous est confié
•  Répondre aux avis clients

Tu as ça en toi :

Une bonne humeur garantie sans réservation

Un sens du service client parfaitement dosé

Une passion du service client

Un goût particulier pour les chiffres et le développement commercial

Une envie d’apprendre et d’évoluer

• Anglais & Français à minima
• Expérience en auberge de jeunesse bienvenue
• Connaissance de MEWS bienvenue