Description de l'entreprise
Rejoignez l'équipe de l'hôtel ibis Styles Arcachon Gujan-Mestras, 3*, 60 chambres, une piscine, des terrasses, un bar avec une offre snack, une salle de fitness, ainsi qu'une salle de réunion.
L'hôtel est membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Réceptionniste de nuit (H/F)
La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste de nuit, vous êtes au coeur de l’hôtel ! En rejoignant l'équipe de la réception, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, et contribuerez à leur offrir une expérience mémorable.
Sous l'autorité de la Direction de l'établissement, il/elle assure l'accueil, la sécurité et le bon fonctionnement de l'hôtel pendant la nuit.
À ce titre, ses principales missions sont notamment les suivantes :
- Accueillir les clients arrivant tardivement et procéder aux formalités d'arrivée et de départ.
- Assurer un accueil courtois et personnalisé, en français et, si possible, en anglais.
- Répondre aux demandes des clients et veiller à leur satisfaction tout au long de la nuit.
- Effectuer les opérations de clôture journalière (night audit), les contrôles de caisse et les opérations administratives liées à la réception.
- Gérer les réservations, les appels téléphoniques, les courriels et les demandes d'information.
- Veiller à la sécurité des personnes et des biens au sein de l'établissement et appliquer les procédures d'urgence si nécessaire.
- Réaliser des rondes de surveillance et signaler toute anomalie à la Direction.
- Préparer le buffet du petit-déjeuner ou effectuer les mises en place prévues selon l'organisation de l'établissement.
- Assurer le maintien de la propreté et du bon ordre des espaces communs dans la limite de ses fonctions (entretien de la piscine extérieure)
- Transmettre les informations utiles à l'équipe de jour afin d'assurer la continuité du service.
- Respecter les procédures internes, les règles d'hygiène, de sécurité et les standards de qualité de l'établissement.
Ce que l'établissement vous offre :
L'opportunité de rejoindre le groupe Adalios Hospitalité
Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
Plan de formations délivrées dans nos Académies
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de notre établissement et du groupe Adalios Hospitalité
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Idéalement maîtrise du logiciel Opera Cloud ou équivalent
La maîtrise de l'Anglais serait un plus
Informations supplémentaires
Votre équipe et votre environnement de travail :
Rejoignez une équipe à taille humaine, dynamique et sérieuse
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
