Description de l'entreprise
L’Ibis Strasbourg Centre Gare est un hôtel 3 étoiles idéalement situé face à la gare de Strasbourg et à quelques minutes du centre historique, de la Cathédrale et du quartier de la Petite France. L’établissement dispose de 117 chambres modernes, d’un bar ouvert 24h/24, et d’une salle petit-déjeuner.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes et afin de garantir une expérience client de qualité, nous recherchons aujourd'hui un(e) Chef de Réception (H/F) dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service pour piloter et accompagner notre équipe de réception..
Description du poste
Chef de Réceptionniste (H/F)
La première impression est toujours la bonne! En tant que Chef de Réception, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises.
Gestion opérationnelle
- Assurer le bon déroulement des opérations de réception au quotidien.
- Superviser les arrivées, départs et séjours des clients.
- Garantir la qualité de l'accueil et le respect des standards de l'établissement.
- Gérer les demandes, réclamations et situations particulières.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel (hébergement, restauration, technique) afin d'assurer la fluidité des opérations et la satisfaction des clients.
- Assurer la sécurisation du portefeuille de réservations, le suivi des encaissements et la conformité des opérations de caisse afin de garantir le chiffre d’affaires de l’activité.
Management d'équipe
- Encadrer, animer et accompagner l'équipe de réception.
- Être une référence pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en matière d’accueil, de qualité de service et de satisfaction client.
- Développer la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
- Impulser une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
- Communiquer efficacement avec son équipe, pour discuter des activités clés du moment, partager les commentaires clients et les résultats
- Etablir les plannings de travail de ses collaborateurs, s’assurer du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe, veiller à une répartition optimale des tâches.
- Faire passer les entretiens de recrutement, assurer l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs du service
- Mener les entretiens annuels de développement des réceptionnistes
- Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité.
Vous avez l’esprit de service et souhaitez faire vivre à vos clients un moment unique,
Vous êtes doté(e) de qualités relationnelles,
Vous êtes passionné(e), dynamique, autonome et appréciez le travail en équipe.
Vous souhaitez mettre vos talents au service de l’hôtel.
Rejoignez-nous !
Qualifications
Profil recherché
- Expérience significative en réception hôtelière
- Maîtrise des procédures de réception et de la relation client.
- Excellent sens de l'accueil, du service client et de la communication.
- Capacité à fédérer une équipe et à gérer les priorités.
- Rigueur, autonomie et esprit d'initiative.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Maîtrise de l'anglais
Atouts appréciés
- Connaissance du logiciel Opéra Cloud.
- Expérience au sein d'un autre hôtel Ibis ou du groupe Accor.
- Maîtrise d'une troisième langue étrangère.
Conditions
- Contrat : CDI
- Temps plein : 39 h/semaine
- Date de prise de poste : dès que possible.
Informations supplémentaires
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
