FR - Agent de réservations groupes (H/F/X) CDD à 32h

ibis Strasbourg Centre Halles

Hôtel économique convivial, ouvert à tous

Idéalement placé au coeur des Halles, l'hôtel ibis Strasbourg Centre Halles vous comblera avec ses 98 chambres rénovées et climatisées, incluant un accès wifi haut débit offert. Vous y découvrirez notre nouveau concept Ici&Là restaurant et bar afin de profiter d'un verre et de vous restaurer dans un lieu moderne et cosy. Que ce soit pour un séjour loisir ou affaire, détendez-vous dans nos espaces e-tech tout confort. Notre équipe vous accompagnera tout au long de votre séjour pour le rendre inoubliable.

L'hôtel ibis Strasbourg Centre Les Halles est au coeur du quartier d'affaires de la place des Halles, véritable artère du centre-ville entre winstubs et restaurants alsaciens. Laissez-vous tenter par une escapade printanière pour découvrir notre région. Strasbourg, ville jeune et dynamique vous surprendra par son côté pétillant qui fait d'elle une surdouée de la culture. Tout est à portée de main ! Alors amateur de découvertes, sachez le d'avance : vous aurez toutes les chances d'en tomber amoureux !

Hôtel situé au centre de Strasbourg, proche de la cathédrale, du quartier historique de la Petite France, des musées. Accès direct en tram A au zénith de Strasbourg.

MISSION :

L’agent de réservation assure la prise de réservation groupes par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique métier et Relation client :

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
• Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel )
• Assure le suivi administratif des réservations groupes (contrats, relances, acomptes...)
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
• Saisit et confirme les réservations
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

• Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
• Respecte et applique la politique tarifaire
• Collabore étroitement avec le Revenue Manager

Management transverse :

• Communique et coopère avec les autres services

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition · Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

Connait et applique la politique du programme RSE

• Expérience similaire en réservation hôtellerie serait un plus
• Anglais courant (une autre langue serait un plus)
• Maîtrise du logiciel FOLS ou équivalent
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Dynamisme
• Disponibilité et réactivité
• Esprit commercial
• Sens de l’accueil et du contact
• Esprit d’équipe
• Diplomatie
• Sens de l’organisation

A votre rémunération mensuelle s’ajoutent :
Indemnité nourriture
Remboursement transport en commun à 50% 
Une garantie frais de santé et prévoyance