Description de l'entreprise
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Description du poste
Le service d'hébergement du Mercure Paris Porte d'Orléans est à la recherche d' EXTRA Réceptionniste Tournant H/F/X pour agrandir son vivier actuel.
Tu es motivé(e), dynamique, la qualité et le service client font partis de tes priorités alors rejoins-nous !
Avec ses 188 chambres dont 8 chambres familiales, son espace petit-déjeuner, son restaurant ainsi que son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.
Si tu recherches un environnement où la routine n'a pas sa place et où tu peux rencontrer des personnes de tous horizons, alors ces missions d'extras sont parfaite pour toi !
Tes missions, si tu les acceptes, seront les suivantes :
- Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service qualité
- Vérifier les réservations clients
- Accompagner le client tout au long de son séjour en répondant à ses besoins, demandes, et interrogations.
- Gérer les plaintes clients, et les réclamations
- Valoriser les prestations de l'hôtel et le programme fidélité
- Traitement des mails et standard téléphonique
- Assurer le bon respect des procédures
- Etre dans la communication et le relationnel avec tous les services de l’hôtel
Profil recherché:
- Une expérience en réception indispensable
- Bonne gestion du stress
Qualifications
- Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus
- Maitrise du logiciel opéra cloud
Informations supplémentaires
Les shifts de notre réception sont les suivants:
Matin: 7h - 15h45, Soir: 14h45 - 23h30, ou journée
