Director, Distribution Support - Raffles & Fairmont (part of Accor) F/H/X

Le/la Directeur(trice) Support Distribution contribue à la maximisation du chiffre d'affaires et de la rentabilité des établissements Fairmont et Raffles en pilotant la feuille de route de la connectivité en collaboration avec les équipes centrales Accor, ainsi qu’en assurant l’accompagnement, le support et la formation continue des équipes hôtelières sur les sujets liés à la distribution.

Il/elle est responsable de garantir que toutes les configurations techniques de distribution, les contenus diffusés sur les canaux de vente et les affichages automatisés des tarifs préservent le prestige des marques Fairmont et Raffles, l’intégrité tarifaire ainsi que les standards d’expérience client.

Ce poste requiert une vision globale de l’activité afin de suivre et d’influencer les évolutions technologiques des systèmes internes et des partenaires externes, puis de les intégrer à la feuille de route Distribution des marques Fairmont et Raffles. Le/la Directeur(trice) analyse en permanence l’écosystème Distribution afin d’identifier des opportunités d’optimisation garantissant une circulation fluide des disponibilités, tarifs, stocks, réservations et contenus, tout en tenant compte des besoins opérationnels des hôtels.

Le poste accompagne également l’intégration des nouveaux hôtels ainsi que des établissements rejoignant l’infrastructure de distribution Accor.

Support des systèmes de distribution et des hôtels

• Expert(e) référent(e) des applications de distribution d’Accor.
• Travaille en étroite collaboration avec les équipes centrales de connectivité et de gestion des partenaires afin de suivre les évolutions des plateformes partenaires et de définir les meilleures stratégies de distribution des stocks, tarifs et contenus sur l’ensemble des points de contact clients (B2B et B2C), conformément aux stratégies des marques.
• Collabore avec les responsables des applications liées à la distribution (internes et externes) pour piloter les évolutions systèmes prévues ou demandées, représenter les besoins métier du portefeuille et accompagner la conduite du changement.
• Assure la gestion du contenu des canaux de distribution et de la qualité des données relatives aux disponibilités, tarifs et inventaires. Analyse continuellement ces domaines et conduit des initiatives d’amélioration des processus.
• Favorise l’engagement des hôtels dans l’utilisation de la base de connaissances hôtelière (Hotel Knowledge Database).
• Responsable de l’exécution des chargements liés aux campagnes ainsi que des contrôles qualité associés.
• Fournit régulièrement des analyses sur les délais et les motifs de résolution des tickets de support et de chargement afin de favoriser des améliorations globales et durables de la qualité.
• Participe activement aux programmes pilotes liés aux systèmes de distribution, aux améliorations systèmes ou aux processus associés aux revenus chambres et hors chambres, en identifiant les problématiques, en suivant leur résolution, en évaluant leur déploiement à grande échelle et en élaborant la documentation nécessaire à leur mise en œuvre réussie.

Communication, processus et procédures

• Responsable de la création, de la diffusion et de la mise à jour continue des procédures opérationnelles standard (SOP) liées à l’environnement de distribution et aux applications associées.
• Valide, oriente et pilote les demandes d’évolution des applications de distribution.
• Supervise le suivi et l’influence de la conformité aux engagements de service (SLA) des équipes support et chargement d’Accor.
• Maintient une communication régulière et transparente avec les départements globaux et régionaux de la fonction commerciale, les autres marques du groupe ainsi qu’avec les parties prenantes clés contribuant au succès de la stratégie de distribution, notamment Accor Tech et d’autres départements.
• Établit et entretient une relation proactive avec les partenaires de distribution afin de s’assurer que les évolutions de leurs systèmes et fonctionnalités sont cohérentes avec les stratégies globales des marques.
• Assure une communication continue avec les hôtels afin qu’ils soient informés des évolutions des systèmes partenaires, optimisent leur utilisation et restent alignés avec les stratégies des marques.
• Représente la fonction Distribution lors d’événements internes tels que les Customer Advisory Boards, réunions régionales des ventes ou réunions régionales Revenue Management.
• Représente Fairmont et Raffles auprès des associations professionnelles dédiées à la distribution, lors des revues d’activité avec les partenaires et des groupes d’utilisateurs spécialisés.

Intégration et ouverture d’hôtels

• Réalise des revues régulières des processus de chargement et de communication liés aux nouvelles ouvertures avec les équipes support concernées afin d’améliorer continuellement les processus et de réduire les délais de mise en distribution.
• Accompagne la gestion du chemin critique d’ouverture sur tous les sujets liés à la distribution.

Formation et développement

• Conçoit, actualise et maintient les supports de formation et la documentation des processus relatifs à l’environnement de distribution et aux systèmes spécifiques aux marques Fairmont et Raffles.
• Utilise la plateforme RevUP pour partager régulièrement les meilleures pratiques et mettre son expertise à disposition des hôtels sur les sujets de distribution.
• Supervise les activités de formation destinées aux membres actuels et futurs des équipes commerciales hôtelières, tant dans les hôtels existants que dans les établissements en ouverture ou en phase d’intégration.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Minimum 5 ans d’expérience en Distribution et Revenue Management au sein de plusieurs hôtels et marques.
• Une expérience dans l’hôtellerie de luxe est indispensable.
• Expérience en gestion et déploiement de projets.
• Solides compétences techniques, notamment dans les projets de migration et d’évolution des systèmes.

COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES

Communication

Communique efficacement à l’oral comme à l’écrit et sait adapter des concepts complexes de Revenue Management aux différents publics.

Analyse et esprit critique

Capacité à recueillir, structurer et analyser des informations selon un processus rigoureux et méthodique ; aptitude à identifier des tendances, établir des liens entre des données complexes, détecter les enjeux, formuler des conclusions pertinentes et proposer des solutions alternatives évaluées selon leurs avantages et impacts.

Esprit entrepreneurial

Capacité à générer des idées innovantes, à identifier de nouvelles opportunités et à proposer des solutions créatives face à des problématiques complexes.

Collaboration

Capacité à interagir efficacement avec les équipes internes et les équipes des hôtels en intégration, à accompagner le changement, à promouvoir les meilleures pratiques et à maximiser la qualité ainsi que l’efficacité des activités de support.

Organisation

Excellentes compétences organisationnelles avec une expérience avérée dans la gestion simultanée de plusieurs projets. Capacité à accompagner de nouvelles équipes ou des équipes externes dans l’adoption des méthodologies et procédures Accor.

Revenue Management

Maîtrise des concepts, processus et stratégies de Revenue Management hôtelier global, incluant les cycles commerciaux, la gestion de comptes, la tarification et la gestion des inventaires.

Économie et comptabilité

Connaissance des principes économiques et comptables, de l’analyse des comptes de résultat (P&L), des budgets opérationnels, des prévisions et du reporting financier.

Administration et management

Connaissance des principes de gestion d’entreprise impliqués dans la planification stratégique, l’allocation des ressources et la coordination des équipes.

Vente et marketing

Bonne connaissance des méthodes et principes de promotion et de commercialisation des produits et services, y compris les stratégies marketing, les tactiques commerciales et les systèmes de contrôle des ventes.

Compréhension et analyse documentaire

Capacité à comprendre les accords contractuels et à identifier les risques, opportunités ou axes d’amélioration dans les documents professionnels.

Maîtrise avancée des outils informatiques

Utilisateur(trice) confirmé(e) avec une excellente connaissance des systèmes PMS, CRS, SCS, RMS, des outils de gestion des canaux de distribution, de veille tarifaire et des solutions de données du secteur hôtelier.

Maîtrise avancée de Microsoft Office, notamment :

Excel (modélisation et analyses),

PowerPoint (présentations exécutives).