Directeur Hébergement ( H/F )

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Le Fairmont La Marina Rabat Salé recrute un Directeur Hébergement ( H/F ) pour rejoindre son équipe. 

Relevant du Directeur Général, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

EXPÉRIENCE CLIENT ET QUALITÉ DE SERVICE

• Garantir une qualité de service irréprochable à chaque étape du séjour.
• Superviser les process d’accueil, d’installation, de traitement des demandes et du départ des clients.
• Gérer les situations sensibles, plaintes ou demandes spécifiques avec tact et réactivité.
• Développer une culture de service forte au sein de toutes les équipes d’hébergement.
• Suivre les indicateurs de satisfaction, GSS (TrustYou, LQA...) et mettre en œuvre les plans d’action.

GESTION DES OPÉRATIONS

• Superviser et coordonner les activités des départements : Réception, Housekeeping, Guest Relations, Conciergerie, Royal Service , Fairmont Gold.
• Assurer le bon fonctionnement des plannings, la continuité de service et la fluidité des opérations.
• Veiller à la mise à jour des procédures, des formations et des outils utilisés.
• Assurer le lien quotidien avec les autres départements pour une synergie opérationnelle optimale.

GESTION DES ÉQUIPES

• Encadrer, motiver et développer les équipes (réunions, formations, évaluation des performances).
• Recruter et intégrer les nouveaux Heartists.
• Favoriser un environnement de travail positif, respectueux et centré sur le service.
• Mettre en œuvre les plans de développement de carrière en coordination avec le département T&C.

CONTRÔLE BUDGÉTAIRE ET PERFORMANCE

• Participer à la préparation du budget de son département.
• Suivre les résultats mensuels, analyser les écarts et optimiser les coûts opérationnels.
• Veiller à la bonne gestion des ressources (stocks, produits d’accueil, linge, fournitures, etc.).
• Identifier des leviers d’optimisation de la rentabilité du service.

CONFORMITÉ ET STANDARDS

• S’assurer de la conformité aux normes de la marque et aux standards de qualité en vigueur.
• Préparer et accompagner les audits internes et externes (LQA, sécurité, hygiène…).
• Garantir le respect des protocoles de sécurité, d’hygiène, d’environnement et de confidentialité.

FORMATION / EXPÉRIENCE

• Diplôme supérieur en gestion hôtelière ou tourisme.
• Minimum 7 à 10 ans d’expérience dans l’hébergement, dont 3 à 5 ans à un poste de direction.
• Expérience confirmée dans un environnement hôtelier haut de gamme / luxe.

COMPÉTENCES

• Excellente maîtrise des standards de service hôtelier.

• Capacité à gérer plusieurs services et équipes simultanément.
• Maîtrise des PMS hôteliers (Opera Cloud...) et outils de gestion.
• Excellente communication en Français et en Anglais (oral et écrit).

QUALITÉS PERSONNELLES

• Leadership naturel, bienveillance et exemplarité.
• Sens aigu du service client et de la personnalisation.
• Rigueur, anticipation et capacité à prendre des décisions rapidement.
• Sens du détail, diplomatie et excellente présentation.
• Forte capacité d’adaptation et d’écoute.
• Sens de la diplomatie, grande discrétion et excellent relationnel.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.