Directeur des opérations

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

• Gestion des opérations quotidiennes :

  • Superviser l'ensemble des départements opérationnels : réception, hébergement, restauration, entretien, etc.
  • Assurer la coordination entre les services pour garantir un fonctionnement optimal et fluide.
  • Garantir la satisfaction client en s’assurant du respect des délais, des standards de qualité et des procédures.

• Encadrement et gestion d’équipe :

  • Diriger, former et motiver les responsables de chaque département.
  • Assurer la gestion des plannings et des effectifs pour optimiser la productivité des équipes.
  • Veiller à la formation continue du personnel et à la gestion des carrières.
  • Effectuer des évaluations de performance.

• Gestion de la qualité :

  • Mettre en œuvre les procédures et standards de qualité.
  • Assurer la conformité avec les normes de sécurité, d’hygiène et autres exigences légales.
  • Mener des audits internes et proposer des actions d’amélioration continue.

• Gestion financière :

  • Suivre et contrôler les budgets opérationnels de chaque département.
  • Identifier les opportunités d'optimisation des coûts sans compromettre la qualité des services.
  • Analyser les rapports financiers pour optimiser la rentabilité de l’hôtel.

• Relations clients et satisfaction :

  • Prendre en charge les situations critiques ou les réclamations des clients.
  • Analyser les retours clients (commentaires, enquêtes de satisfaction) pour ajuster les services et offrir une expérience optimale.

• Stratégie et développement :

  • Participer à la mise en œuvre des stratégies commerciales et marketing en lien avec les équipes concernées.
  • Proposer des initiatives visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

• Veille concurrentielle et tendances du marché :

  • Assurer une veille sur les tendances du marché hôtelier et la concurrence.
  • Proposer des innovations et des solutions adaptées pour maintenir la compétitivité de l’hôtel.

• Management d’équipe : Solides compétences en gestion d’équipes et leadership.
• Excellentes capacités organisationnelles : Savoir gérer plusieurs départements et priorités en même temps.
• Compétences financières et budgétaires : Capacité à gérer les budgets et optimiser les coûts.
• Sens de la qualité client : Forte orientation client et service de qualité.
• Connaissance du secteur hôtelier : Maîtrise des normes et pratiques hôtelières, y compris la gestion de l'accueil, de l’hébergement et de la restauration.
• Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Langues : Maîtrise de l'anglais (souhaité).

We are Heartists®   décrit à la fois notre culture et qui nous sommes. Tout ce que nous faisons vient du cœur, et nous sommes des experts dans ce que nous faisons. Généreux, attentifs et libres, nous veillons à ce que chacun puisse venir tel qu’il est et se sentir à sa place. En tant que grande équipe, nous savons que ce n’est qu’ensemble que nous pouvons faire des choses incroyables !