Data Product Owner – Customer Data F/H/X

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. 

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine ! 

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.  

Avec nos 700 - Heartist®, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. 

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. 

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde ! 

C’est ici que vous attend votre plus grand défi : 

Domaine: Data – Digital Factory

Contexte : Au sein de la Customer, Loyalty & Partnerships, le / la Product Owner reporte au Tribe Product Lead.

Le périmètre de l’équipe Customer Data est découpé en 2 Feature Teams : Customer Insights & Analytics et Customer Core Products.

• Customer Insights & Analytics conçoit et développe des produits cruciaux pour la connaissance client, pour le ciblage de campagnes marketing ou encore pour la mesure de la contactabilité.
• Customer Core Products a, en particulier, la charge du référentiel client qui active un large portefeuille de produits Data et de processus métiers. Elle est également garante de la conformité RGPD de la base client.

L’un des enjeux majeurs de l’équipe est de délivrer toujours plus de produits incluant des modèles IA pour une plus grande prédictibilité client. Customer Data fournit ainsi aux métiers des leviers d’actions marketing, de rétention et d’acquisition de nouveaux clients à fort potentiel de revenus.

Les programmes majeurs de relation client marketing intègrent progressivement le résultat des modèles prédictifs mis en œuvre par l’équipe. Ils vont ainsi servir des processus métiers augmentés, déployés auprès de toutes les équipes CRM, en central, dans les Hubs et les Maisons. Ces modèles prédictifs sont très attendus par les interlocuteurs marketing pour maintenir une base client contactable et activable.

Le / la PO transforme la stratégie et les objectifs de la Tribe en une vision produit claire qui sera déclinée sur ces 2 features teams.

Il / elle pilote en direct la FT Customer Insights & Analytics et sera secondé par un Product Owner pour piloter la FT Customer Core Products.

En collaboration avec le Tech Lead de sa Feature Team, il / elle élabore une approche concrète pour livrer un produit data conforme aux exigences des utilisateurs métiers.

Il/elle a une très bonne connaissance de la gestion et de l’usage de la donnée. Il / elle construit une relation de travail pérenne avec les parties prenantes clés (Business, autres domaines de la Digital Factory, Hubs et Maison, …) afin de s’assurer que la roadmap corresponde bien aux enjeux métiers et de la Digital Factory.

Il/elle écrit les users stories et anime la feature team à travers les cérémonies agiles.

Votre mission : 

• Définir une vision produit ambitieuse et claire, en ligne avec la stratégie business & data, sous l’éclairage du Tribe Lead.
• Communiquer efficacement la stratégie aux parties prenantes, à la feature team et au reste de la tribe.
• Recueillir et structurer les besoins et les retours d’expérience du métier.
• Animer et maintenir un backlog avec 3 à 4 sprints d’avance.
• Travailler en étroite collaboration avec le Tribe lead, les parties prenantes de la Digital & Business Factory, Business Performance, les régions et les marques du groupe, pour établir la valeur business des évolutions demandées et avoir un bon niveau de communication pour générer l’adhésion des parties prenantes.
• Collaborer efficacement avec les parties prenantes internes (Tech leads, PO des autres features teams, Tribe leads, Data Science Chapter) pour s’assurer de la cohérence globale de la vision produit Customer, Loyalty & Partnerships.
• Planifier et communiquer les releases avec le Tech lead et organiser des démonstrations auprès des stakeholders identifiés.
• Sécuriser l’alignement entre le développement du produit et la vision définie du produit.
• Définir et suivre les KPIs mesurant la performance des incréments livrés et prioriser le backlog en conséquence.
• Être responsable du monitoring des incidents et des requests en production avec le Tech lead (par exemple, tickets, métriques) et coordonner leur résolution au sein de la feature team.
• Challenger les demandes d’évolution du métier au regard de la valeur business attendue et de la vision produit. 
• Avoir un langage technico-fonctionnel simple afin d’assurer de la bonne compréhension des enjeux data.

Et vous ? 

• Diplôme et expérience :
  • Diplômé en ingénierie, IT ou Big Data
  • Avoir minimum 3 à 5 ans d’expérience dans les produits/projets avec un fort composant data.
  • Avoir une certification de Product Owner (facultatif mais fortement recommandé)
• Langue : Anglais courant (utilisation quotidienne pour les présentations/communications au siège).

• Compétences techniques et métiers :
  • Expertise data (indispensable) :
    • Capacité à faire des analyses de données de premier niveau (SQL, Excel et/ou au moins un outil de BI tel que Tableau, PowerBI…).
    • Capacité à piloter des projets de Data Science (connaissance des fondamentaux Data Science / AI, traduction des exigences business en exigence techniques, la performance des algos, …)
• • Expertise méthodologie agile (souhaitable) :
    • Capacité à construire et maintenir une vision long terme (Build) et court terme (Run) dans le backlog produit.
    • Gérer le backlog produit/planning de release de manière proactive.
    • Avoir de l’expérience dans la facilitation des cérémonies agiles.
    • Mettre en place et monitorer les métriques au niveau de la feature team.
    • Jouer le rôle de facilitateur pour enlever les points bloquants dans le delivery des sujets.
• • Expertise agile, livrer des features ayant une valeur métier (souhaitable) :
    • Savoir diriger sa feature team dans un environnement agile.
    • Être responsable de la livraison de features ayant une valeur métier démontrée.
    • Livrer des features de qualité tout en équilibrant le coût et les ressources requises.
• • Les plus :
    • Une expérience de l’hôtellerie est un atout supplémentaire
    • Connaissance sur les règles RGPD, de compliance et des protections de données personnelles.

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

• Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

• Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

• Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

- Concrètement, à la Digital & Business Factory : 

• Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi, 

• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications, 

et aussi, 

• Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,  

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

• Programme - Heartist® for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),  

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives, 

• Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,  

• Tickets restaurant de 10€, 

• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits, 

• Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face 😉 

Cette mission vous attire ? 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Postulez et nous vous proposerons : 

1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

5. Un feedback personnalisé. 

#accordigitalfactory