Descripción de la empresa
Fairmont Hotels & Resorts
Únete a un equipo dinámico y sé parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con 34 más en desarrollo, en 30 países alrededor del mundo. Nuestras propiedades se encuentran desde las playas de Hawái, pasando por los parques nacionales vírgenes de Canadá, hasta el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos.
Fairmont Mayakoba es un resort de lujo ubicado en la Riviera Maya, México, integrando naturaleza tropical, manglares y playa de arena blanca en un entorno exclusivo. Certificado con el prestigioso distintivo AAA Five Diamond, ofrece 401 elegantes habitaciones y suites, incluidas casitas frente al mar y en laguna, con amenidades de primer nivel. El resort está diseñado con respeto por el entorno natural y la cultura local, ofreciendo un balance entre lujo moderno y ecoturismo en un paradisiaco escenario caribeño
Acerca del proceso de postulación:
En Fairmont, buscamos impulsar al máximo tu potencial. Poco después de postularte, recibirás un correo electrónico de nuestro socio AssessFirst invitándote a crear un perfil y completar un cuestionario. Este es un paso es indispensable para que tu candidatura sea considerada, ya que nos permite explorar mejor tu compatibilidad con el puesto y con nuestra cultura de excelencia de lujo.
Descripción del empleo
Estamos buscando un Coordinador de Experiencia de Spa amable y organizado para unirse a nuestro equipo en la hermosa Playa del Carmen, México. Como primer punto de contacto para los huéspedes de nuestro spa, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar una experiencia fluida y relajante para todos los visitantes.
- Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes del spa, proporcionando un ambiente cálido y acogedor
- Gestionar eficazmente los horarios, citas y reservas del spa
- Coordinarse con los terapeutas y el personal del spa para garantizar un funcionamiento sin problemas
- Proporcionar información detallada sobre los tratamientos, servicios y paquetes del spa
- Ayudar a los huéspedes con la selección de productos y las compras al por menor
- Atender las consultas, peticiones especiales y preocupaciones de los clientes con empatía y profesionalidad
- Mantener un área de recepción limpia y organizada
- Procesar los pagos y gestionar los procedimientos de manejo de efectivo
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la satisfacción general de los huéspedes
- Promover los servicios del spa y hacer upsell cuando sea apropiado
- Asegurarse de que se siguen todas las políticas y procedimientos del spa
Requisitos
- Excelentes aptitudes de atención al cliente con un comportamiento amable y comprensivo
- Gran capacidad de organización y gestión del tiempo
- Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación
- Competencia en el uso de software de programación y sistemas de punto de venta
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez y mantener la calma en un entorno de ritmo rápido
- Experiencia previa en funciones de spa, hostelería o atención al cliente
- Preferiblemente experiencia en operaciones y tratamientos de spa
- Título de bachillerato o equivalente
- Se valorará la certificación en gestión de spas u hostelería
- Conocimiento de tratamientos de spa, servicios y prácticas de bienestar
- Se requiere fluidez tanto en inglés como en español
- Capacidad para trabajar en horario flexible, incluidos fines de semana y festivos
Información adicional
Beneficios para Colaboradores:
Únete a nuestro equipo y disfruta de una amplia gama de beneficios exclusivos para colegas, que incluyen upgrades sin costo, estancias extendidas, tarifas preferenciales en Hoteles Fairmont & Raffles alrededor del mundo, descuentos especiales en alimentos, bebidas y bienestar, así como otros privilegios diseñados para enriquecer tu experiencia.
En Fairmont creemos en cuidar a nuestro equipo, asegurando que tu dedicación sea recompensada con beneficios excepcionales.
Nuestros Valores
Respeto:
Valoramos las necesidades, ideas e individualidad de los demás. Tratamos a todos con justicia y dignidad.
Excelencia:
Creamos conexiones genuinas y apreciamos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.
Pertenencia:
Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y siempre permanecemos unidos.
Empoderamiento:
Tenemos la autoridad para tomar iniciativa y anticiparnos a los momentos que crean experiencias inolvidables.
Integridad:
Construimos confianza a través del respeto mutuo y siendo auténticos.
Diversidad e Inclusión
En Fairmont estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes para puedan ser parte de nuestro equipo.
