Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Nous recherchons un·e réceptionniste professionnel·le et organisé·e pour rejoindre notre équipe à Abidjan, en Côte d'Ivoire. En tant que premier point de contact de notre organisation, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'un environnement accueillant et efficace pour les visiteurs, les clients et le personnel. La personne idéale fera preuve de compétences relationnelles exceptionnelles, saura garder son sang-froid dans un environnement dynamique et apportera un soutien hors pair pour garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes. - Accueillir les visiteurs, les clients et le personnel avec professionnalisme et courtoisie
- Répondre aux appels téléphoniques entrants, les filtrer et les rediriger vers les services ou les interlocuteurs appropriés - Planifier et gérer les rendez-vous à l’aide des systèmes de gestion de bureau - Veiller à ce que l’espace d’accueil soit bien organisé et reflète une image professionnelle - Traiter le courrier et les colis entrants et sortants - Effectuer des tâches administratives générales, notamment la saisie de données, le classement et la préparation de documents
- Répondre aux e-mails et aux demandes de renseignements de manière rapide et professionnelle - Gérer les procédures d’enregistrement des visiteurs et respecter les protocoles de sécurité - Assurer la coordination avec les différents services afin de répondre à leurs besoins administratifs - Mener plusieurs tâches de front efficacement tout en restant attentif aux détails et en garantissant la précision - Fournir des informations sur l’organisation et ses services aux appelants et aux visiteurs
Qualifications
- Expérience avérée en service client dans un environnement professionnel de bureau - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout - Solides capacités d'organisation et de gestion du temps - Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes de gestion des e-mails - Comportement professionnel au téléphone et capacité à traiter les appels avec courtoisie et efficacité
- Capacité à mener plusieurs tâches de front et à hiérarchiser les responsabilités dans un environnement très actif
- Compétences interpersonnelles avérées et capacité à travailler en collaboration avec des équipes diversifiées - Souci du détail et souci de la précision dans les tâches administratives - Présentation et comportement professionnels - La maîtrise des logiciels de réception ou des systèmes CRM est un atout - Capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations difficiles avec diplomatie - Flexibilité et volonté de répondre aux différents besoins de l’organisation selon les besoins
Informations supplémentaires
Hotel Managed :
Vous rejoindrez une équipe Front Office passionnée, au cœur de l’expérience client et de la vie de l’établissement. En tant que Réceptionniste, vous serez un ambassadeur de notre hospitalité, garantissant un accueil professionnel, attentionné et personnalisé à chacun de nos clients. Par votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à anticiper les besoins de nos hôtes, vous contribuerez à créer des expériences mémorables tout en participant à l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance de l’établissement. Ce poste offre un environnement propice à l’apprentissage et au développement professionnel, avec de réelles opportunités d’évolution au sein des métiers du Front Office et de l’hôtellerie.
Conformément à la réglementation en vigueur en Côte d’Ivoire, le candidat devra être en situation administrative régulière et disposer, le cas échéant, d’un permis de travail valide.
