Chief Concierge

"Why work for Accor?
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Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"

Informar al Director de Front Desk, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes:

• Agendar cualquier tipo de servicio que el huésped llegara a necesitar: reservaciones en restaurantes, confirmaciones de servicios, promociones, confirmación de vuelos o transportaciones hotel-aeropuerto o viceversa, entre otras.
• Reportar peticiones o quejas de huéspedes y organizar amenidades y cualquier petición fuera de lo convencional de los huéspedes.
• Ser una persona servicial, con presencia en el lobby a todas horas, ansioso por ayudar y apoyar a los huéspedes y resolver cualquier problema o solicitud que llegaran a tener.
• Asegurarse que el equipo de Concierge este siempre motivado y listos para hacer que los huéspedes tengan una experiencia inolvidable en Sofitel Mexico City Reforma.

• Habilidades desarrolladas en los siguientes: Sistema computacional del hotel, Microsoft Outlook, Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) e internet.
• Facilidad de enseñar, corregir y motivar a los compañeros de equipo eficazmente.  
• Experiencia y facilidad para trabajar bajo presión y hacer varias cosas a la vez.
• Experiencia en planear, organizar y ejecutar arreglos para momentos especiales de nuestros huéspedes con proveedores.
• Experiencia en presentar información a los huéspedes de manera educada, eficiente y convincente.
• Mantener y respetar la política de confidencialidad de huéspedes en todo momento. 
• Tener habilidades de comunicación, escucha, ser amable y servicial.
• Apariencia profesional.
• La experiencia en otras áreas del hotel como Front Office o alimentos y bebidas puede ayudar.
• Debe ser organizado y orientado al detalle. 
• Tener una comunicación oral y escrita impecable, en inglés y español, un tercer idioma ayuda mucho.
• Es necesario tener habilidades de servicio al cliente. 
• Ser eficaz y eficiente con las tareas a desarrollar y hacer un seguimiento adecuado a las tareas pendientes. 
• Sobresalir en un ambiente de ritmo rápido.
• Habilidad para saber manejar crisis y proveer apoyo.
• Proactivo, organizado, orientado al detalle, trabajo en equipo, flexible, empatico, sabe delegar tareas y auto motivado.
• Habilidades de relaciones interpersonales desarrolladas y disposición confiable hacia los huéspedes. 
• Habilidades para manejo de tiempo son esenciales.
• Enérgico y entusiasta con abundantes ideas, con facilidad de pensar fuera de lo ordinario.
• Debe tener flexibilidad referente al horario de trabajo, incluso en horas extra.
• Entendimiento de cada perfil y necesidades de huéspedes en Sofitel y cadena Accor.
• Experiencia en Guest Service y antecedentes o estudios de turismo u hotelería.
• 5 años de experiencia en el departamento de Concierge.
• Participación o desarrollarse en la asociación de Les Clefs D’Ors para crecimiento y contactos dentro de la industria.
• Poseer una enorme disposición, ser amable, solidario servicial y ser un gran comunicador.
• Ingles indispensable.
• Tercer idioma deseable.

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ACERCA DE SOFITEL MEXICO REFORMA

En el vestíbulo, rodeado de una decoración distintiva y un personal atento, la experiencia de Sofitel Hotels & Resorts es cálida, acogedora e incomparable. Continuando en restaurantes y bares intrigantes, chefs apasionados y bartenders le presentan especialidades francesas complementadas con lo mejor de la cocina local. Disfrute de una mezcla magistral del arte.