Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable Hébergement, vous êtes le garant du bon fonctionnement de la réception et de la mise en application et du suivi du parcours client afin d’atteindre l’excellence.
À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :
Management
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de 10 collaborateurs, dont un Chef de Brigade.
- Contribuer au développement des équipes en assurant un bon suivi des formations obligatoires et en étant force de proposition pour le plan de formation
- Piloter l'activité quotidienne de la réception dans un environnement à forte fréquentation.
Parcours et Expérience client
- Garantir une expérience client de haut niveau, en particulier auprès d'une clientèle familiale exigeante, en faisant preuve d'écoute, de réactivité et de diplomatie.
- Gérer les situations sensibles et les réclamations avec professionnalisme, tout en recherchant des solutions adaptées et durables.
- Veiller au respect des standards de qualité de la marque Novotel et du groupe Accor.
- Assurer une coordination fluide avec l’ensemble des équipes de l’hôtel pour assurer un parcours client fluide et qualitatif,
- Assurer une coordination avec le service d’étage (prestataire externe),
Administratif
- Garantir l’application et le respect des procédures administratives (suivant A.D.I.C.T)
- Superviser les opérations d'arrivée, de départ, de facturation et d'encaissement.
- Participer à l'organisation des équipes, aux plannings et à leur montée en compétences.
Qualité
- Suivre les indicateurs de performance et qualité (atteinte traget RPS,note booking, réponse trust you) et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
- Assurer le relais du Responsable Hébergement en son absence.
Qualifications
Si vous êtes :
- Passionné·e par le monde de l'hôtellerie.
- Doté·e d’un relationnel hors pair, vous avez déjà une expérience dans la gestion d'un service de réception et vous appréciez encadrer une équipe dans une ambiance chaleureuse et les aidez à grandir et à se développer autour d’un projet commun.
- Déjà très à l’aise en anglais, vous êtes toujours ouvert·e à découvrir de nouvelles langues et cultures.
- Familier·ère des logiciels OPERA CLOUD, TARS, Hotel Distribution et Excel (appréciées mais non obligatoires, on est là pour apprendre).
Mais quelque que soit votre expérience, votre motivation est votre meilleur atout !
Informations supplémentaires
Hôtel Franchisé
