Description de l'entreprise
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande envergure, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?
Notre hôtel est certifié GREAT PLACE TO WORK 2026/2027
Description du poste
MISSION :
Le/La Chef de Brigade Services d’Accueil H/F supervise l’équipe de Réceptionnistes et s’assure du bon fonctionnement des Service d’Accueil de l’établissement. Au quotidien, il/elle vérifie les plannings de réservation, établit les taux d’occupation des chambres et gère les relogements en cas de surbooking ainsi que les mécontentements. En fonction des réservations, il/elle détermine les prévisions d’occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients et supervise la facturation. Le/La Chef de Brigade peut également effectuer des missions commerciales. Enfin, il/elle prend en charge la gestion du lobby de l’hôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
- Procède à l’enregistrement de l’arrivée / départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in / check-out)
- Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
- Contrôle les encaissements et s’assure de la sécurisation des données (PCI DSS)
- Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
- Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
- Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
- Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
- Participe à la commercialisation des prestations de l’hôtel et fournit constamment aux clients des informations précises sur les services et divertissements proposés
- Prend en charge toute plainte des clients ou s’en réfère à ses supérieurs
- Etablie le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écarts
- Informe le Service Sécurité de toute présence douteuse (objet ou personne) ou situation anormale dans le lobby ou les étages
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
- Formation hôtelière de type BEP à BTS minimum
- Minimum d’un an d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département des Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
- Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Connaissance d’une troisième langue (mandarin, chinois, espagnol…)
- Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra Cloud
- Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
- Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
- Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles
- Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE :
- Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
- Indemnité nourriture en plus sur votre salaire
- Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
- Pass Navigo pris en charge à 75%
- Participation filiale du groupe Accor et prime d'intéressement dès 3 mois d'ancienneté
- Horaires en continu sans coupure
- Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
- Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
- Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
- Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
- Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor
