Chef de brigade H/F

L’hôtel Mercure Paris La Défense est un hôtel 4 *de 507 chambres, avec 6 salles de réunions, un bar/restaurant VINGKO ainsi qu’un bar avec terrasse au 12 e étage offrant une vue sur la Tour Eiffel et le quartier de La Défense.

Il se situe à 10 minutes à pied du quartier des affaires de La Défense dans le centre-ville de Courbevoie accessible par les RER A et L.

Vos futures missions :

Relation Client:

• superviser, pour sa brigade, les opérations liées à l’arrivée et au départ du client
• veiller à ce que les demandes du client soient prises en compte et s’assurer de sa satisfaction par les réponses apportées
• gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pas pu être prises en charge par ses collaborateurs
• veiller à la bonne gestion des appels téléphoniques et de la boite mail de la réception
• s’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet

Commercial:

• inciter son équipe à proposer au client le programme de fidélité de la marque (ALL)
• s’assurer que les différentes prestations de l’hôtel sont valorisées auprès du client
• veiller à l’application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente
• être garant d’une bonne synergie de la place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels

Gestion:

• contrôler les opérations de facturation et d’encaissement pendant son service
• veiller à la bonne gestion de la caisse
• gérer les débiteurs divers (groupes et individuels)
• assurer le suivi des "no shows" et des annulations tardives
• contrôler les rapports financiers (rate variance,  credit limit...)

Management des équipes:

• développer la motivation et l’adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
• répartir le travail entre les réceptionnistes en tenant compte des check-lists du matin et du soir
• former et développer les compétences de ses collaborateurs
• participer aux briefings et réunions de service

Parlons de vous :

• expérience préalable en tant que réceptionniste
• bonnes connaissances des outils bureautiques
• maîtrise du français, de l’anglais, et d’une 3ème langue (non obligatoire)
• connaissances des logiciels OPERA (appréciée mais non obligatoire)
• bonne présentation et bonne élocution
• aisance relationnelle
• sens de l’accueil et du service
• esprit commercial
• esprit d’équipe
• résistance au stress
• autonomie
• sens des responsabilités
• aptitudes au management

Votre développement :

Et en plus, Accor vous propose des formations tout au long de votre carrière et des possibilités infinies d’évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels et restaurants du groupe.

Vos avantages :

Mutuelle/Prévoyance Accor
37h/semaine 
Horaire en continu
13ème mois
Intéressement & participation 
Indemnités nourriture
Plan d’épargne entreprise
Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% 
Possibilité Parking.

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant !  #BeALLYouAre.