Description de l'entreprise
Au pied des pistes de l’aéroport d’Orly, l'hôtel Mercure Paris Orly Airport est à la recherche de son Chef de brigade (H/F) à temps plein, pour compléter une équipe motivée, accueillante, jeune et dynamique.
Description du poste
We want you !
Envie d’évoluer au sein d’une équipe jeune et dynamique ?
Ce que nous recherchons :
Missions générales
Organise l’accueil et la prise en charge des clients et veille au bon déroulement de leur séjour
Etablit un relationnel de qualité avec le client afin de le fidéliser
Prend en compte et anticipe ses besoins
Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du Groupe
Encadre le travail des réceptionnistes et participe au développement de leurs compétences
Véhicule l’image de l’hôtel
Techniques métier
Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l’accueil et au départ du client
Veille à l’application de la politique tarifaire et des procédures d’audits internes
Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique…) et aux membres de son service
Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et audits de qualité. Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution. La qualité clients devra être au centre de vos préoccupations
Gestion / Ventes
S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
Contrôle les débiteurs divers, la facturation individuelle et groupe
Contrôle les opérations d’enregistrement et d’encaissement pendant son shift
S’assure de la bonne gestion des caisses
Management des équipes
Développe la motivation et l’adhésion des équipes en créant un bon climat de travail
Intègre, forme et favorise le développement des compétences de son équipe
Hygiène / Sécurité
Veille à la propreté de son lieu de travail
Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie….)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Respecte les engagements de la « Charte environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…..)
Qualifications
Profil requis :
- De formation Bac à Bac +2
- Expérience préalable de 1 à 2 ans en tant que réceptionniste
- Connaissance des outils informatiques professionnels appréciée (Opéra cloud, Resaweb….)
- Anglais professionnel exigé
Aptitudes / Qualités :
- Sens de l'accueil et du contact
- Savoir-faire commercial
- Capacité d'écoute et de dialogue
- Réactivité et sens de l’initiative
- Aptitudes au management de proximité et à l’accompagnement des équipes
- Curieux et enthousiaste
Informations supplémentaires
Les avantages que nous vous offrons:
Intéressement collectif et participation en fonction des résultats
Rémunération sur 13 mois (à partir d'un an d'ancienneté)
Plan d'épargne entreprise
Carte "All Heartist" offrant de nombreux avantages dans le groupe et ses partenaires
Frais de santé et prévoyance
Abonnement transport remboursé à 50%
Uniforme fourni et entretien pris en charge
Parking sur place et Tramway T7 à côté de l'hôtel (arrêt Hélène Boucher)
