Chargé de Support IT & Systèmes – IT & Systems Support Officer - F/H/X

Pourquoi nous rejoindre ?
Travailler chez Adagio, c’est intégrer une grande équipe où les valeurs de partage, d’audace et de responsabilité sont de véritables piliers.
C’est évoluer dans un environnement où la qualité des missions confiées est aussi importante que la qualité de vie au travail.
C’est avoir le sens de la proximité client et le sentiment d’être utile au quotidien.
C’est aussi s’associer à une marque en pleine croissance, qui sait valoriser l’esprit d’initiative et le travail collaboratif, et dont l’ambition est de vous faire contribuer à son développement.
Parce que nous croyons en la force du collectif, engageons-nous ensemble !

Why Join Us?

Working at Adagio means becoming part of a great team where the values of sharing, boldness, and responsibility are true cornerstones.

It means growing in an environment where the quality of your assignments is just as important as your quality of life at work.

It means having a strong sense of customer connection and feeling useful every day.

It also means joining a fast-growing brand that values initiative and teamwork, with the ambition to have you contribute to its development.

Because we believe in the power of collaboration—let’s commit together!

Votre profil nous intéresse : nous recherchons un Chargé de Support à l’aise avec des compagnons de route de métiers et profils différents. Les atouts de ce poste dans lequel vous êtes au cœur de fonctions transverses vous apporteront les connaissances, la méthodologie et l’assurance pour aborder une fonction évolutive sur le réseau Adagio où que ce soit.

Votre mission, si vous l’acceptez !

#Support

Notre support a pour mission de bien cerner le besoin ou la problématique des utilisateurs. Pour la plupart des cas, nous assurons un rôle d’escalade auprès des DSI de nos deux actionnaires ou de nos prestataires externes.

Vous aurez le rôle de point d'entrée support de tous les périmètres IT et Systèmes Adagio :

• IT et Systèmes sites : Infrastructure réseau, renouvellements hardware, WIFI, PMS et interfaces, logiciels Accor connexes au PMS (FOLS, Opera Cloud), VOIP, ….
• IT et Systèmes siège : tous les outils liés aux systèmes d’information RH, Finance, RM….., interconnexion PVCP/Accor
• Innovations Digitales Sites : migration FOLS à Opera Cloud, monétique interfacée, room directory digital
• L’objectif de notre support : la satisfaction de nos clients internes sites et siège pour leur permettre de répondre au mieux à la promesse à nos Clients qui séjournent sur nos aparthotels.
• Le traitement des demandes : réception et qualification des demandes.
• Traitement des demandes de niveau 1, ou transfert à un niveau supérieur, expertises, prestataires…
• Information de la bonne prise en compte et suivi de la demande jusqu’à la réponse au demandeur initial.
• Alimentation d’un reporting de nos demandes de support.
• Support administratif aux équipes du département sur la dominante IT/Systèmes pour la coordination des projets et déploiements en fonction des besoins.

#Amélioration Continue (Outils, Process et Méthodes)

Vous assurez la mise à jour de la documentation opérationnelle liée aux outils informatiques (process, modes opératoires, inventaires,…).

Your profile interests us: we are looking for a Support Officer who is comfortable working with colleagues from various professions and backgrounds.

The advantages of this position, where you will be at the heart of cross-functional roles, will provide you with the knowledge, methodology, and confidence to take on an evolving role within the Adagio network, wherever it may be.

Your mission, should you choose to accept it!

We are seeking an experienced IT & Systems Support Manager to join our dynamic team in Paris, France. As the IT & Systems Support Manager, you will play a crucial role in overseeing our organisation's IT infrastructure, ensuring smooth operations, and providing exceptional support to our internal customers.

• Lead and manage the IT and Systems Support team, fostering a collaborative and customer-focused environment
• Act as the primary point of contact for all IT and Systems support queries, escalating complex issues to appropriate stakeholders or external service providers
• Oversee the maintenance and optimisation of network infrastructure, hardware renewals, WIFI, and VOIP systems
• Manage the implementation and support of key software systems, including PMS (Property Management System) and related interfaces
• Coordinate with HR, Finance, and Revenue Management teams to ensure seamless integration of their respective IT tools
• Drive continuous improvement initiatives for IT processes, tools, and documentation
• Provide regular reporting on support requests and system performance
• Collaborate with cross-functional teams to identify and implement digital innovations that enhance operational efficiency
• Ensure all IT and systems support activities align with organisational goals and customer satisfaction objectives

Êtes-vous le candidat idéal ?

• Vous êtes attiré ou déjà à l’aise sur les sujets digitaux, informatiques, nos systèmes tels que FOLS, Opera Cloud et ceux de l’environnement Accor, vous souhaitez développer vos connaissances sur ces sujets ?
• Vous maitrisez Excel et les autres outils du pack office ?
• La rigueur, la polyvalence, l’agilité, et la soif d’apprendre vous animent ?
• Apprendre de nouveaux logiciels nécessaires à votre fonction ne vous fait pas peur ?
• Vous êtes très à l’aise en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit et, idéalement dans une autre langue également ?
• L’usage de l’écrit avec les équipes dont vous assurez le support est important, vous assurerez également la création et la mise à jour de documentation diverse, vous avez un très bon rédactionnel ?

Are you the ideal candidate?

• Proven experience in IT and Systems Support management, preferably in the hospitality or service industry
• Strong knowledge of network infrastructure, hardware systems, and VOIP technologies
• Familiarity with Property Management Systems (PMS) such as FOLS and Opera Cloud
• Understanding of HR information systems and finance tools
• Excellent project management skills with the ability to coordinate multiple initiatives simultaneously
• Proficiency in Excel and other office productivity tools
• Strong analytical and problem-solving skills with a detail-oriented approach
• Exceptional written and verbal communication skills in English; additional language skills are advantageous
• Demonstrated ability to learn and adapt to new software systems quickly
• Experience in creating and maintaining technical documentation and operational procedures
• Strong leadership skills with the ability to motivate and guide a support team
• Customer-focused mindset with a commitment to delivering high-quality service
• Degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (preferred)

Nos engagements

• Un parcours d’intégration progressif
• Des avantages RH non négligeables (jours de congés supplémentaires offerts, aide au logement, participation/intéressement…).
• Des avantages exclusifs au sein de nos établissements Adagio, mais aussi de l’ensemble du réseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos établissements, CSE…).

Notre credo
Contribuer à l’évolution de tous nos collaborateurs, pour avancer ensemble au service de la marque Adagio.
Envie d’en savoir plus ? Rencontrons-nous !

Our Commitments

• A gradual and structured onboarding process
• Attractive HR benefits (additional paid leave, housing assistance, profit-sharing schemes, etc.)
• Exclusive perks within our Adagio establishments, as well as across the entire Accor and Pierre & Vacances Center Parcs network (employee rates in all our locations, staff benefits, etc.)

Our Motto
Helping all our employees grow and develop so we can move forward together in service of the Adagio brand.

Want to learn more? Let’s meet!