Auxiliar de Reservas

O Pullman São Paulo Ibirapuera é um hotel premium localizado perto do Parque Ibirapuera, da Av. 23 de Maio e dos bairros mais importantes de São Paulo. Os espaços são perfeitos para trabalhar, criar e se conectar, seja nos apartamentos design, em eventos disruptivos ou na vida pulsante do nosso lobby.

Sua inspiração encontrará novas referências em nossa arte.

Além de uma experiência estimulante, este é o lugar para ficar à vontade em todos os momentos, uma reunião de negócios, um jantar com amigos ou até um passeio no parque, sendo perfeito para quem quer se sentir em casa em qualquer lugar.

Hospitality is a work of heart

• Auxiliar no procedimento de venda de apartamentos e demais serviços do hotel, fazer o fechamento das reservas, em consonância com os procedimentos estabelecidos e políticas da marca, visando a máxima ocupação do hotel.
• Apoiar procedimento de vendas dos apartamentos e demais serviços do hotel, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, bem como negociando tarifas, com base em parâmetros preestabelecidos.
• Auxilia na otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
• Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes.
• Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões .
• Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua reserva.
• Atender o cliente, por telefone e e-mail, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente, oriundas dos canais de Distribuição da rede.
• Acompanhar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações, em conjunto com o superior.
• Seguir os processos, procedimentos e rotinas de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades.
• Manter-se atualizado com relação a ocupação de grupos, eventos e serviços oferecidos pelo hotel.
• Apoia nos procedimentos de “Auto-Controle.”
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área
• Utiliza-se da autonomia do Heartist para resolução de problemas e satisfação do hóspede.
• Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento.
• Cumprir as orientações relativas a qualidade e sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas.

Mente aberta

Foco no cliente

Autoconfiança

Iniciativa/Proatividade

Comunicação

Espírito de equipe

Sensibilização e melhoria contínua do negócio

Resolução de Problemas

Discrição

Agilidade

Negociação

Disciplina

Simpatia

Flexibilidade

Organização

Expressão oral

Redação

Relacionamento interpessoal

Senso de prioridade

Iniciativa/Autonomia

Elegância contemporânea

Atenção a detalhes

Habilidades importantes:

Inglês avançado/fluente

Experiência em atendimento ao público

Microinformática como usuário

Autodesenvolvimento

Autogerenciamento

Resolução de Problemas

Tomada de Decisão

Visão e análise estratégica

Conhecimento do Negócio

Planejamento e melhoria contínua do negócio

Sensibilidade

Iniciativa/Autonomia

Persuasão

Negociação

Habilidade numérica

Boa comunicação e expressão oral

Equilíbrio emocional.

Elegância contemporânea

Atenção a detalhes/Zelo

Criatividade

Coordenação Motora

Conhecimento em produtos e serviços Luxo/Upscale