ATENDENTE WELCOMER

A AccorInvest Brasil S/A oferece um ambiente de trabalho estimulante e recompensador, além de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional. Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atrativos para nossos funcionários.

Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para conhecê-lo e discutir como você pode contribuir para o sucesso de nossa empresa.

Se você tem paixão pela área de hospitalidade e acredita que pode fazer a diferença em nossa equipe, envie seu currículo atualizado para o endereço de e-mail [h8923-hr2@accor.com] e aguarde o nosso contato.

Agradecemos antecipadamente a todos os candidatos pelo interesse em fazer parte de nossa equipe. A AccorInvest Brasil S/A é um empregador que preza pela diversidade e igualdade de oportunidades.

Atuar no Guest Service atendendo as demandas internas e externas, dando suporte ao hóspede e ao Welcome Desk nos processos administrativos, com foco em excelência de serviços e personalização.

• Participar diariamente dos Brifiengs nos horários programadas pelo Gerente da área.
• Atender as ligações satisfazendo as necessidades dos hóspedes e clientes
• Saudar cordialmente o hóspede na ligação e chamá-lo pelo nome.
• Atender as ligações antes do terceiro toque.
• Utilizar o nome do hospede quando atender as ligações.
• Despedir-se do hóspede desejando uma boa estada no hotel.          
• Ajudar e orientar o hospede com chamadas locais, longa distância e internacionais.
• Manter-se informado sobre os hospedes VIP’s e os eventos que estão sendo realizados no hotel.
• Promover os serviços oferecidos pelo hotel.
• Saber os ramais internos do hotel.
• Canalizar o departamento envolvido nas reclamações dos hóspedes.
• Alimentar o cadastro do hospede com informações sobre: problemas e preferencias.
• Efetuar Pre Arrival, verificando necessidades, motivos da viagem, restrições alimentares, perfil de clientes e personalizar sua estada
• Verificar solicitações de Wake up call (Despertador) para o turno correspondente.
• Realizar o serviço de Wake up call, seguindo os padrões estabelecidos, assim como o horário solicitado pelo hóspede.
• Em casos de chamadas não serem atendidas, solicitar que um Atendente de Hospedagem se dirija até o apartamento e realize o serviço.
• Atualizar o Lay Over diariamente, seguindo as informações diagnosticadas no seu turno.
• Atualizar junto ao e-mail, as disponibilidades de apartamentos no hotel, seguindo os padrões estabelecidos.
• Realizar Lançamentos de Pedidos de Room Service no Sistema Micros:
• Anotar as solicitações de pedidos de quarto e realizar o devido lançamento em sistema;
• Avisar o departamento de Room Service, via rádio, sobre os pedidos lançados.
• Realizar as requisições de compras semanal e mensal.
• Verificar as necessidades de materiais para requisitar, junto ao Supervisor e passar para conferência e aprovação do Gerente.
• Inserir as solicitações do hóspede via sistema, conforme disponível (móvel ou computador), discriminando o serviço a ser realizado.
• Saber e dominar as políticas da área de hospedagem, os procedimentos e padrões.
• Saber manusear os equipamentos para a programação das chaves do quarto e máquinas de cartões débito e crédito.
• Saber os códigos de emergência e as posições do rádio.
• Ler os logs do turno anterior e receber as pendências do turno para dar continuidade nos serviços solicitados.
• Verificar se a conta do hóspede está correta e se todos os consumos foram cobrados.
• Verificar a pasta do quarto do hóspede se está completa com todos os comprovantes de consumo, ficha de registro, pré-autorização e documento para faturar a conta.
• Colocar as informações das fichas de registro no sistema após a chegada do hóspede.
• Organizar os cupons de consumo por apartamento.
• Fazer as mudanças de apartamentos, nas pastas, no sistema e no log de mudanças.
• Oferecer as atividades oferecidas no hotel para os hóspedes.
• Anotar no check list todas as pendências para o dia seguinte e ocorrências.
• Atender as reclamações dos hóspedes solucionando-as ou encaminhando-as para o Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor.
• Manter uma atitude positiva e respeitável com os hóspedes do hotel.
• Caso não consiga resolver a reclamação do hóspede, solicitar a presença do Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor.
• Efetuar registro de reclamações in house no sistema.
• Finalizar o turno, informando as pendencias e acontecimentos para os próximos. Etc.
• Em casos de problemas vinculados à manutenção, efetuar o registro no sistema abrindo chamado para a equipe responsável.
• Atender as solicitações dos hospedes em relação à taxi ou informações de transportes e locais turísticos.
• Solicitar ao Capitão Porteiro a reservas de taxi, informando o destino solicitado e as necessidades do hospede.
• Informar os horários previstos para saídas e chegadas dos transportes oferecidos pelo hotel.
• Auxiliar os hóspedes com locais e pontos turísticos da cidade ou região.
• Preparar o físico das tripulações, verificar a necessidade de agendamento de wake up call
• Verificar a Room List, ou seja, a preparação para a chegada dos hóspedes.
• Reportar informações solicitadas pelas companhias.

Superior Completo

Hotelaria ou Turismo

Escala de trabalho 6x1 

3 Turnos:

Manhã 07h ás 15h20

Tarde 13h40ás 22h00

Noite 23h00 ás 06h38