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, Guarulhos, Brazil

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REF24457I

ATENDENTE WELCOMER

Region

South America



Descrição da empresa

A AccorInvest Brasil S/A oferece um ambiente de trabalho estimulante e recompensador, além de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional. Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atrativos para nossos funcionários.

Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para conhecê-lo e discutir como você pode contribuir para o sucesso de nossa empresa.

Se você tem paixão pela área de hospitalidade e acredita que pode fazer a diferença em nossa equipe, envie seu currículo atualizado para o endereço de e-mail [h8923-hr2@accor.com] e aguarde o nosso contato.

Agradecemos antecipadamente a todos os candidatos pelo interesse em fazer parte de nossa equipe. A AccorInvest Brasil S/A é um empregador que preza pela diversidade e igualdade de oportunidades.


Descrição da vaga

Atuar no Guest Service atendendo as demandas internas e externas, dando suporte ao hóspede e ao Welcome Desk nos processos administrativos, com foco em excelência de serviços e personalização.

 

  • Participar diariamente dos Brifiengs nos horários programadas pelo Gerente da área.
  • Atender as ligações satisfazendo as necessidades dos hóspedes e clientes
  • Saudar cordialmente o hóspede na ligação e chamá-lo pelo nome.
  • Atender as ligações antes do terceiro toque.
  • Utilizar o nome do hospede quando atender as ligações.
  • Despedir-se do hóspede desejando uma boa estada no hotel.          
  • Ajudar e orientar o hospede com chamadas locais, longa distância e internacionais.
  • Manter-se informado sobre os hospedes VIP’s e os eventos que estão sendo realizados no hotel.
  • Promover os serviços oferecidos pelo hotel.
  • Saber os ramais internos do hotel.
  • Canalizar o departamento envolvido nas reclamações dos hóspedes.
  • Alimentar o cadastro do hospede com informações sobre: problemas e preferencias.
  • Efetuar Pre Arrival, verificando necessidades, motivos da viagem, restrições alimentares, perfil de clientes e personalizar sua estada
  • Verificar solicitações de Wake up call (Despertador) para o turno correspondente.
  • Realizar o serviço de Wake up call, seguindo os padrões estabelecidos, assim como o horário solicitado pelo hóspede.
  • Em casos de chamadas não serem atendidas, solicitar que um Atendente de Hospedagem se dirija até o apartamento e realize o serviço.
  • Atualizar o Lay Over diariamente, seguindo as informações diagnosticadas no seu turno.
  • Atualizar junto ao e-mail, as disponibilidades de apartamentos no hotel, seguindo os padrões estabelecidos.
  • Realizar Lançamentos de Pedidos de Room Service no Sistema Micros:
  • Anotar as solicitações de pedidos de quarto e realizar o devido lançamento em sistema;
  • Avisar o departamento de Room Service, via rádio, sobre os pedidos lançados.
  • Realizar as requisições de compras semanal e mensal.
  • Verificar as necessidades de materiais para requisitar, junto ao Supervisor e passar para conferência e aprovação do Gerente.
  • Inserir as solicitações do hóspede via sistema, conforme disponível (móvel ou computador), discriminando o serviço a ser realizado.
  • Saber e dominar as políticas da área de hospedagem, os procedimentos e padrões.
  • Saber manusear os equipamentos para a programação das chaves do quarto e máquinas de cartões débito e crédito.
  • Saber os códigos de emergência e as posições do rádio.
  • Ler os logs do turno anterior e receber as pendências do turno para dar continuidade nos serviços solicitados.
  • Verificar se a conta do hóspede está correta e se todos os consumos foram cobrados.
  • Verificar a pasta do quarto do hóspede se está completa com todos os comprovantes de consumo, ficha de registro, pré-autorização e documento para faturar a conta.
  • Colocar as informações das fichas de registro no sistema após a chegada do hóspede.
  • Organizar os cupons de consumo por apartamento.
  • Fazer as mudanças de apartamentos, nas pastas, no sistema e no log de mudanças.
  • Oferecer as atividades oferecidas no hotel para os hóspedes.
  • Anotar no check list todas as pendências para o dia seguinte e ocorrências.
  • Atender as reclamações dos hóspedes solucionando-as ou encaminhando-as para o Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor.
  • Manter uma atitude positiva e respeitável com os hóspedes do hotel.
  • Caso não consiga resolver a reclamação do hóspede, solicitar a presença do Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor.
  • Efetuar registro de reclamações in house no sistema.
  • Finalizar o turno, informando as pendencias e acontecimentos para os próximos. Etc.
  • Em casos de problemas vinculados à manutenção, efetuar o registro no sistema abrindo chamado para a equipe responsável.
  • Atender as solicitações dos hospedes em relação à taxi ou informações de transportes e locais turísticos.
  • Solicitar ao Capitão Porteiro a reservas de taxi, informando o destino solicitado e as necessidades do hospede.
  • Informar os horários previstos para saídas e chegadas dos transportes oferecidos pelo hotel.
  • Auxiliar os hóspedes com locais e pontos turísticos da cidade ou região.
  • Preparar o físico das tripulações, verificar a necessidade de agendamento de wake up call
  • Verificar a Room List, ou seja, a preparação para a chegada dos hóspedes.
  • Reportar informações solicitadas pelas companhias.

Qualificações

Superior Completo

Hotelaria ou Turismo


Informações adicionais

Escala de trabalho 6x1 

3 Turnos:

Manhã 07h ás 15h20

Tarde 13h40ás 22h00

Noite 23h00 ás 06h38

 

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

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