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Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa (Opening Soon), Cotonou, Benin
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REF24902D
Assistant Front Office Manager
Region
Luxury & Lifestyle
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
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Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le statu quo ! #BELIMITLESS
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un cocon d’élégance au cœur de la capitale économique du Bénin. Notre hôtel 5 étoiles face aux plages du golfe de Guinée vous accueille dans une aura de raffinement et de bien-être absolu, où chaque expérience a été façonnée pour ravir les sens.
La chaleur du sable, le camaïeu de l’océan et les nuances luxuriantes de la végétation côtière. Dans cet écrin de nature, le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa s’érige avec son design contemporain, créant une fusion parfaite entre sophistication et beauté naturelle.
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa est un mariage exquis de l’élégance à la française et de la richesse culturelle béninoise. Avec ses 198 chambres au design original, trois restaurants, un lounge à l’ambiance festive et bien sûr son magnifique spa de 1000 m2. Notre hôtel est la destination de choix pour les voyageurs du monde entier, en quête d’une hospitalité d’exception.
Missions principales :
Superviser les opérations de la réception, y compris la réception, le CID, les relations avec la clientèle, le centre d’affaires, les chauffeurs et le service de voiturier, et superviser personnellement ce qui précède en l’absence du superviseur impliqué, en veillant à ce que les normes et procédures de l’hôtel soient pleinement connues et suivies.
S’assurer d’un niveau de stock approprié pour le bon déroulement des opérations Front Office et préparer les demandes en conséquence.
Assurer une couverture et une supervision adéquates des sections Front Office à tout moment.
Être présent à la réception ou dans le hall d’entrée pendant les heures d’arrivée et de départ ou tout autre événement et socialiser avec les clients, en jouant un rôle de relations publiques.
S’assurer que tous les clients reçoivent un accueil chaleureux et qu’ils apprécient leur séjour en se voyant offrir le meilleur service personnalisé.
S’assurer que la vie privée des clients et la confidentialité des informations sont respectées. Agir en tant que représentant de la Direction lors du traitement des réclamations des clients ou si un membre de l’équipe Front Office est confronté à des difficultés qu’il ne peut pas résoudre seul.
Gérer toute plainte d’un client de manière professionnelle, en la résolvant et en s’assurant que le client est satisfait, et en l’enregistrant. Appeler le FOM, le DOR ou le HM pour obtenir des conseils dans les cas graves ou si une approbation est requise. D’être pleinement informé et de signaler tous les commentaires ou plaintes des clients. Pour s’assurer que les enregistrements de l’historique des invités sont correctement conservés et que tous les invités récurrents sont préenregistrés. Pour s’assurer que les listes d’arrivée sont mises à jour, les services de transport et d’aéroport sont programmés et toutes les chambres sont bloquées en fonction des demandes et des besoins des clients.
S’assurer que toutes les chambres attribuées et bloquées nécessitant des configurations spéciales sont affichées avec précision dans le système de gestion de l’hôtel et disponibles en temps voulu pour l’entretien ménager et les autres départements.
S’assurer que toutes les exigences du CID et du gouvernement local concernant les clients et les dossiers de l’hôtel sont correctement remplies.
Mettre en œuvre et suivre le « Focus » et d’autres procédures financières et d’audit. Être au courant de tous les VIP visitant ou séjournant dans l’hôtel. Pour s’assurer que les listes de départ sont à jour, que les heures de départ sont respectées et que les besoins de transport sont planifiés. S’assurer et effectuer une bonne utilisation de l’ensemble des équipements et du système de gestion hôtelière et avoir une parfaite connaissance des installations.
Assurer le contrôle strict des clés de chambre et des clés de section conformément aux SOP de l’hôtel.
Assigner des tâches et des responsabilités à ses subordonnés et les aider dans leurs fonctions. Pour contrôler quotidiennement les listes de contrôle. Pour aider à sécuriser l’hébergement des clients externes en cas de surréservation. Assister la FOM dans l’établissement de prévisions et de statistiques
Respecter les échéanciers, les modalités et les délais convenus avec la Direction. S’assurer que tous les Heartists sont au courant des horaires des points de vente et promouvoir les activités et événements internes.
S’assurer que tous les Heartists sont informés des derniers changements et actualités administratifs, organisationnels, opérationnels ou autres. Pour être mis à jour avec les offres et les tarifs des concurrents.
Assurer une liaison étroite avec les ventes, les revenus et les réservations sur la gestion des tarifs. Organiser un briefing quotidien avec l’équipe du Front Office pour passer en revue les événements quotidiens.
Assister à toute réunion inter-services en profitant de cette opportunité pour encourager l’interactivité avec le Front Office. Partager les faits saillants de l’activité quotidienne avec la FOM, y compris les opportunités d’invités internes et externes. Aider le FOM à s’acquitter de ses responsabilités administratives et à surveiller les activités. Pour le remplacer en son absence. Pour divertir les clients réguliers et potentiels.
Assurer la promotion des programmes de fidélité Accor et construire des relations solides et à long terme avec les clients. Être un Heartist de la réception et de l’hôtel, sur le lieu de travail et en dehors.
Assurer des niveaux de propreté et d’entretien sans compromis à travers la responsabilité de chaque Heartist. S’assurer d’une bonne utilisation de l’étiquette téléphonique selon les normes Sofitel. Escorter les invités plutôt que de leur indiquer des directions. Offrir une assistance à tout moment dans les opérations et surveiller, mettre en évidence et suggérer des améliorations sur tout dysfonctionnement. Maintenir une atmosphère de moral élevé et une relation de travail heureuse entre l’ambassadeur.
Effectuer des évaluations et des enquêtes auprès des Heartists. Développer la motivation et la performance des Heartists à travers des plans d’actions.
S’impliquer dans la rétention et la satisfaction des Heartists.
Veiller à ce que les formations et les cours de « recyclage » réguliers soient dispensés et suivis comme prévu. Être totalement flexible et s’adapter à la rotation au sein des différentes sous-sections du département Front Office.
S’acquitter de toute autre tâche raisonnable qui lui est confiée par le responsable de la réception et le directeur des salles.
Contribuer à la constitution d’une équipe efficace de Heartists en s’intéressant activement à leur bien-être, à leur sécurité et à leur développement.
Encourager les Heartists à entretenir de bonnes relations avec leurs collègues et tous les autres départements. S’assurer que tous les ambassadeurs se présentent au travail en portant à l’heure l’uniforme, la tenue et le badge appropriés à tout moment, et s’assurer qu’ils maintiennent un niveau élevé d’apparence personnelle et d’hygiène et qu’ils adhèrent aux normes d’apparence de l’hôtel et du département. Pour contrôler l’absentéisme.
S’assurer que tous les Heartists offrent un service amical, courtois et professionnel en tout temps. Aider à la formation des ambassadeurs en veillant à ce qu’ils aient les compétences nécessaires pour exercer leurs fonctions avec la plus grande efficacité et de la manière la plus productive.
Superviser les Heartists au sein du département, en veillant à ce que les normes et les méthodes de service correctes soient maintenues, comme indiqué dans le manuel d’exploitation de l’hôtel et du département.
Veiller à ce que le budget de fonctionnement du Ministère soit strictement respecté et à ce que tous les coûts soient contrôlés et que les dépenses soient approuvées. Lire et comprendre le manuel de l’ Heartist de l’hôtel et adhérer aux règles et règlements de l’hôtel et, en particulier, aux politiques et procédures relatives à l’incendie, à l’hygiène, à la santé et à la sécurité.
Se conformer à la législation locale et être au courant et agir conformément à toutes les questions relatives à votre département. Répondre à tout changement dans le département dicté par les besoins de l’industrie, de la marque ou de l’hôtel
Faire preuve de souplesse et s’acquitter de toutes autres tâches et responsabilités raisonnables dans le cadre de ses fonctions, y compris la réaffectation dans d’autres services ou secteurs si nécessaire, afin de répondre aux demandes de l’entreprise et aux besoins en matière de service à la clientèle. Assister aux formations et aux réunions au besoin.
Diriger et/ou contribuer à des réunions régulières de communication ministérielle. Fournir des informations actualisées à la direction et aux autres départements. Évaluer les situations et être capable de réagir en conséquence par l’analyse et la perspective.
Être disponible devant les invités et les collègues, et servir d’exemple aux autres ambassadeurs.
S’assurer que les listes sont affichées et que les feuilles de temps sont soumises à temps.
S’assurer que tous les Heartists sont traités équitablement et de manière cohérente comme indiqué dans leurs conditions générales d’emploi, la législation locale et les politiques et procédures de l’entreprise / de l’hôtel.
Exigences :
Domaines d’études Universitaires en Hôtellerie
Expériences professionnelles 5 ans
Langue : Anglais obligatoire
Connaissance et familiarisation Logiciel Opera obligatoire
La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
ibis Liège Centre Opéra, Liège, Belgium
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
IBIS
Job type
Permanent
Locations
Belgium
Job Category
Rooms
Description
Réceptionniste (H/F/X) La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils viven
Reference
848b038f-df2b-4103-af83-e1e1882672df
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mercure Maldives Kooddoo Resort, Mercure Kooddoo, Maldives
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Maldives
Job Category
Rooms
Description
Manage day-to-day operations of Front Office Department service.Must reflect Mercure Mission and Vision Statement in following the general procedures directives of the company.Taking care of guests on
Reference
13108016-c9cc-431f-8880-9d3a9342c2a0
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Le Manoir Richelieu, La Malbaie, Canada
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Temporary
Locations
La Malbaie
Job Category
Rooms
Description
Ce que vous ferez: Accueillir, enregistrer et installer les hôtes ;Aider les hôtes en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile ;Augmenter les taux de remplissage de
Reference
5460335a-9775-4988-a681-d8c30f17d982
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Le Manoir Richelieu, La Malbaie, Canada
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
La Malbaie
Job Category
Rooms
Description
Ce que vous ferez: Effectuer le processus de mise à jour du système de réception conformément aux directives établiesTenir à jour et vérifier le résumé des transactions quotidiennes de l’hôtel et s’as
Reference
d1e13a4c-c6fb-4c18-82c9-4713dd85fded
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Château Whistler, Whistler, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Whistler
Job Category
Rooms
Description
Door / Valet AttendantFirst impressions are everything! Your engaging smile and personality are the essence of a great Door/Valet Attendant with Fairmont Hotels & Resorts.Starting Pay Rate: $17.40 per
Reference
47c6e6ca-8faa-4c35-9446-e0f95728794e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
21c Museum Hotel Durham, Durham, United States
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Job type
Permanent
Locations
Durham
Job Category
Rooms
Description
Reports To: Director of RoomsSupervises: Front Desk Agents, Bell/Valet, Night AuditGeneral Purpose: The Front Office Manager is committed to guest service excellence and passionate about promoting the
Reference
1d1acede-2e90-4ee7-baba-5bd7ce723669
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Le Château Frontenac, Québec City, Canada
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Québec City
Job Category
Rooms
Description
Votre rôle :Assurer le nettoyage et l’entretien des chambres selon les standards de l’établissement;Maintenir l’utilisation appropriée des produits et de l’équipement de nettoyage;Effectuer l'entretie
Reference
bdcceb89-b5aa-43c8-b0d3-861c6f52edf6
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Istanbul Bosphorus, İstanbul, Turkey
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Istanbul
Job Category
Rooms
Description
You will be responsible for;Manage the day to day operation; leading and supervising a large team of Room Attendants to achieve our high standards of cleanliness and luxuryDeliver daily briefings with
Reference
0e221191-96ee-46f1-add5-f9e588e00810
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Waterfront, Vancouver, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Vancouver
Job Category
Rooms
Description
At Fairmont Waterfront, an exceptional guest experience begins even before check-in and extends throughout every stay. As a Houseperson, the organizational support you provide to the housekeeping team
Reference
2246e16b-8687-44c5-9cd8-fa2994f02f6f
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
21c Museum Hotel St Louis, St. Louis, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Job type
Permanent
Locations
United States
Job Category
Rooms
Description
Title: Housekeeping Supervisor Supervises: Room Attendants, Turndown Attendants, Housepersons/Lobby Attendants Reports To: Executive Housekeeper or Housekeeping Manager General Purpose: The Housekeepi
Reference
e116b20a-fe65-461c-8ecd-8ca75c0ec3e1
Expiry Date
01/01/0001