Assistant(e) chef de réception

Tu souhaites rejoindre un hôtel 4* du groupe Accor, situé dans le centre de Lyon alors ce challenge est pour toi ! Le Mercure Saxe dispose de 156 chambres, 10 salles de séminaire, un bar et un restaurant.

Tes missions principales seront d’accueillir le client dès son arrivée avec prévenance, bienveillance, attention, et contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation ; faire vivre les concepts de la marque au quotidien, en respectant l’ensemble des process internes ; gérer les tâches administratives liées à la réception

Directement rattaché(e) à la cheffe de Réception, tu as pour rôle en tant qu’assistant chef de réception de l’assister et d’accompagner une équipe d’une quinzaine de personne au quotidien.

Tes missions seront principalement :

- Manager et animer en binôme avec la cheffe de réception l’équipe de réception (également co-animer l’équipe de voiturier avec le responsable voiturier) - environ 15 personnes, accompagner les réceptionnistes sur la technique du poste en transmettant ton expertise/savoir et ta passion pour le métier

- Assurer aux côtés de la cheffe de réception les tâches de gestion administrative et comptable, les recrutements, la mise en place de nouveau process, la gestion des corpos et du RM

- Assurer l'accueil et le bon déroulement du séjour des clients, avec prévenance et attention, dans le respect des procédures internes

- Accompagner nos clients et nos équipes dans le voyage Heartist, afin de leur faire vivre des expériences inoubliables

- Veiller à la bonne gestion des réservations, s’assurer des réservations en portefeuille et anticiper afin d’optimiser le chiffre d’affaires

- Gérer les conflits clients

- Gérer les débiteurs divers : gérer les factures, les règlements et assurer le suivi

- Veiller à faire respecter les process d’audits

- Atteindre les objectifs qualitatif et quantitatif du service et de l’hôtel.

Tu te vois :

- Accro au travail en équipe

- Passionné par le client

- Avec une âme de leader

- A la recherche constante de la satisfaction client / qualité

- Créatif et force de proposition

- Bon commercial

L’équipe aimerait de toi :

- Une bonne communication

- Apprendre de tes connaissances

- Du soutien dans leur quotidien

- Que tu les « boostes » et les accompagnes

Bon niveau d'anglais impératif

Maitrise de FOLS & des outils ACCOR est un +

Expérience en réception ou poste similaire exigée

Nous offrons:
- Un environnement de travail dynamique et convivial
- Possibilités d'avancement professionnel
- Formation continue pour développer vos compétences
- Salaire sur 13 mois + prime sur les résultats de l’hôtel + prime sur les résultats du groupe + prime d’objectifs personnel + avantages du groupe et bien d’autre !