Description de l'entreprise
Situé à proximité de la gare Montparnasse TGV et des lignes de métro (4, 6, 12 & 13), ton futur terrain de jeu, un espace de vie où se mêlent clients et collaborateurs, se compose de 199 chambres, dont 2 Suites conférences, 4 salles de réunion, 1 Bar, 1 Restaurant.
Description du poste
Les missions :
Intégré à l’équipe réception, tu
- Accompagnes le responsable hébergement dans la supervision de l’équipe réception
- Animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le responsable hébergement
- Intègres et formes les arrivants, les alternants et les stagiaires
- Garantis la qualité de l’expérience client tout au long du séjour
- Veilles au respect des procédures d'accueil, de réservation et de facturation
- Traites les insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution
- Suis et réponds aux commentaires en ligne pour garantir le RPS
- Fidélises via le programme ALL on a hâte de découvrir tes talents de commercial
- Collabores étroitement avec les équipes Hébergement, Étages, Commercial, Maintenance et Restauration
- Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations
Qualifications
Profil recherché :
- Tu disposes d’une expérience réussie en Front office dans un établissement de taille similaire
- Tu as déjà animé ou supervisé une équipe de réception
- La maîtrise du logiciel opéra cloud est un plus
- Tu sais parler plusieurs langues, l’anglais est obligatoire et une troisième langue serait un plus
- Tu aimes faire plaisir et faire preuve d’empathie, d’un naturel avenant(e), souriant(e), tu es exemplaire dans ton comportement et as à coeur la satisfaction du client
- Tu crées et maintiens une ambiance de travail bienveillante et sereine
- Tu maîtrises les techniques d’accueil et de relations clients et sais faire preuve de diplomatie pour la gestion des situations conflictuelles
Informations supplémentaires
Avantages :
Tu hésites encore ? Découvre les nombreux avantages que nous t'offrons. Nous sommes l'un des 800 hôtels du Groupe Essendi ce qui inclus :
- Salaire : 2288,26€ brut mensuels + 13eme mois
- Double indemnité nourriture, soit 8.70€ par jour travaillé soit environ 191,40€ /mois
- Variable annuelle jusqu’à 5% du salaire en fonction de l’atteinte d’objectifs,
- Augmentations annuelles (NAO)
- Primes annuelles sur objectifs
- Intéressement collectif jusqu’à 2450€ / an
- Participation aux résultats du groupe Essendi
- Indemnité transport : remboursement 50% pass Navigo
- Parking gratuit sur place
- Carte Heartist (réduction dans les hôtels du monde, restaurant, location voiture …)
Contact :
Pour déposer ta candidature, merci de contacter Mickael CARLIER : mickael.carlier@accor.com
