Apprenti.e Chargé.e de Mission Qualité, Réseaux sociaux H/F

Le Ibis Paris Montmartre Sacré-Coeur est un hôtel de 326 Chambres,

Situé dans l'un des quartiers les plus vivants et animés de Paris, à quelques minutes de la basilique du Sacré-Coeur qui domine le village de Montmartre, et à 200 m du Moulin-Rouge, l'hôtel bénéficie d'un emplacement exceptionnel dans Paris ! 

Nous rejoindre c’est vous permettre d’évoluer dans un établissement à fort potentiel avec d’important flux de clients à chouchouter au quotidien.

Tu veux un apprentissage qui sort de l’ordinaire ? Les réseaux sociaux te passionnent autant que l’expérience client. Nous avons à cœur de développer le potentiel des jeunes par l'intermédiaire de l’apprentissage.

Alors viens rejoindre les équipes de l’Ibis Paris Montmartre Sacré-Cœur et devient la référence du digital et de la qualité !

Nous recherchons un/une Apprenti(e) Chargé(e) de Mission Qualité & Réseaux Sociaux H/F - poste à pouvoir dès septembre 2024. 

Contrat : Apprentissage Temps Plein (35h)

Voici les missions qui te seront confiées :

• Veille d’informations sur :

- Nos concurrents dans un objectif business

- Vie du quartier pour pouvoir conseiller nos clients lors de leur séjour

- Tendances hôtelières, digital.

• Animation en ligne

- Rédaction et publication de posts sur Facebook, Instagram et LinkedIn.

- Vitrines en ligne.

- Réflexion sur de nouvelles stratégies à adopter pour faire évoluer les projets et les communautés existantes.

• E-réputation & Satisfaction client

- Centralisation, analyse & traitement de la totalité des informations disponibles sur la perception client de l'offre de produits et services délivrés par l'hôtel.

- Analyse au quotidien des résultats e-reputation via la plateforme d’avis client « Trust You».

- Rédaction des réponses clients sur les réseaux sociaux en respectant la charte éditoriale.

- Identification des problématiques opérationnelles et relais auprès des équipes et chefs de service pour inciter l’élaboration des plans d’action.

- Sensibilisation des équipes à l’e-réputation via des réunions qualité.

- Encourager le partage d’expérience client.

• Communication interne

- Création de supports fun et ludiques pour diffuser des informations et actualités auprès des clients et des collaborateurs.

- Participation à la coordination des animations et des projets hôtel.

- Pour remplir ses missions, il/elle travaillera en collaboration de l’ensemble des managers opérationnels et supports.

- Participer au déploiement du projet RSE. En fonction de l’actualité de la direction et de vos appétences, d’autres missions pourront être confiées.

Avantages :

• Prime d'intéressement collectif annuelle + prime de participation
• Prime sur objectifs mensuelle
• Versement d'un 13ème mois après 1 an d'ancienneté
• Possibilité d'Epargne Salariale (PEEG, PERECOL).
• Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics
• Couverture régime Prévoyance et Frais de Santé
• Carte collaborateur Accor et avantage interne (CE, Chèque cadeaux fin d'année, Anniversaire, enfants et autres évènements)
• Formation et développement des compétences à l’Accor Académie.

Tu es doté(e) d’une grande aisance relationnelle et la créativité n’a pas de secret pour toi ? Passionné(e) par les réseaux sociaux et l’e-réputation, tu es curieux(se) d’en savoir toujours plus ?

- Tu es étudiant(e) en Ecole de commerce, ou en Ecole de Communication (avec spécialisation Communication Digitale et réseaux sociaux).

- Maîtrise de l’Anglais

- Excellentes compétences organisationnelles ainsi qu’une bonne aptitude de communication, à l’oral comme à l’écrit.

- Leadership entrepreneur : proposition d’actions opérationnelles, pensée stratégique.

- Sens du détail et de la qualité.

- Maîtrise du Pack Office.

Lorsqu’une personne soumet sa candidature à AccorInvest, cette société traite certaines de ses données pour évaluer et gérer la candidature.

En notre qualité de responsable de traitement de vos données personnelles, nous veillons à nous conformer à la législation relative à la protection des données personnelles (notamment à la loi du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi qu’au règlement européen n°2016-679 du 27/04/2016 sur la protection des données (Règlement Général sur la Protection des Données ou « RGPD »)).

Par ailleurs, nous pouvons être amenés à contacter un ou plusieurs des anciens employeurs du candidat. Nous pouvons également proposer au candidat de procéder à un questionnaire de personnalité ; il est précisé que les réponses à ce questionnaire n’entraineront pas de décision automatisée concernant le recrutement.

L’ensemble des informations relatives au traitement des données personnelles des candidats et notamment à l’exercice de leurs droits d’accès, d’opposition, de rectification, de suppression, est disponible dans notre Politique de protection des données personnelles des collaborateurs.