Description de l'entreprise
Le Mercure Paris Massy Gare TGV, 116 chambres, un restaurant et 4 salles de séminaires, fait partie du groupe ESSENDI (ex-ACCORINVEST), groupe hôtelier de 570 établissements répartis dans 24 pays.
Cet hôtel est managé par le groupe ACCOR.
Nous recherchons un(e) apprenti(e) pour la rentrée 2025-2026 (un ou 2 ans)
En tant qu'apprenti en réception de jour, vous assurez pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures.
Description du poste
Vos apprentissages
Pendant votre période d'apprentissage, vous apprendrez à :
- Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
- Gérer les remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais
- Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues
- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité ALL du Groupe Accor
Qualifications
Profil recherché
BTS tourisme ou hôtellerie
- ·Organisation et rigueur
- ·Maitrise de l’anglais
- ·Sens du service, et du détail
- ·Passion pour le client
- ·Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- ·Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- ·Flexibilité et polyvalence
- ·Aisance avec les outils informatiques
Informations supplémentaires
Programmation :
Pendant les périodes "entreprises" , périodes de travail de 8 heures réparties entre le matin (07h00 - 15h45) et le soir (13h30 - 22h00) du lundi au dimanche (2 jours de repos tournants par semaine)
Lieu du poste : En présentiel
