Description de l'entreprise
Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Le département Crédit & Recouvrement de la zone Europe et Afrique du Nord recherche un(e) alternant(e).
Au sein de ce service, vous veillerez au recouvrement en temps voulu des créances impayées. Vous serez chargé d'analyser les comptes clients, d'identifier les paiements en retard et de mettre en œuvre des stratégies de recouvrement appropriées. Vos objectifs seront de minimiser l'exposition aux créances irrécouvrables et de maximiser les flux de trésorerie tout en maintenant des relations positives avec les clients.
Vos responsabilités si vous nous rejoignez :
· Surveiller et analyser les comptes clients afin d'identifier les paiements en retard et de déterminer les mesures de recouvrement appropriées
· Contacter les clients par téléphone, par e-mail ou par courrier pour discuter des dettes impayées et négocier des modalités de paiement
· Enquêter et résoudre les divergences ou les litiges simples liés à la facturation et aux problèmes de paiement
· Tenir des registres précis et à jour des interactions avec les clients, des accords de paiement et des activités de recouvrement
· Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes de paiement
· Se tenir au courant des lois, réglementations et meilleures pratiques en matière de recouvrement de créances
· Formuler des recommandations pour l'amélioration des processus et contribuer à l'élaboration de politiques et de procédures de recouvrement.
Qualifications
Profil recherché :
Compétences en communication et en négociation, tant à l'écrit qu'à l'oral
Capacités d'analyse et de résolution de problèmes
Capacité à travailler en équipe
Rigueur, organisation
Esprit orienté vers les solutions, avec une approche efficace et efficiente dans l'exécution des tâches
Anglais est nécessaire pour ce poste
