アンバサダー デューティ・マネージャー AMbassador, Duty Manager

Swissôtel Nankai, Osaka is a deluxe hotel ideally located in the heart of Namba, Osaka’s most exciting entertainment, shopping and dining district. The hotel sits above Nankai Railway’s Namba Station offering direct train access to Kansai International Airport and all major tourist attractions such as Kyoto, Nara and Kobe are within easy reach. The 36-storey tower has 546 well-appointed guestrooms, including 42 Executive floor rooms and 28 suites with upgraded amenities including Swiss Executive Club Lounge access, ensure an unrivaled experience with the ultimate amenities and in-room technology. Pürovel Spa & Sports offers a selection of spa treatments, fully equipped gym, jacuzzi, sauna and indoor swimming pool.

Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.

• 常に専門的でフレンドリーで魅力的なサービスを提供する。
• ホテルのスムーズな運営を監督し、ゲストの問題やホテルの緊急事態に対する主要な連絡窓口となる。
• ゲストの懸念事項を扱い、迅速に対応し、適切なリーダーにログを記録して通知する。
• ホテルの施設に関する情報提供や支援を通じて、ゲストを手助けする。
• 総支配人/ホテル支配人/Excomリーダーが不在の場合、必要な判断を行う責任があります。
• アウトレットやバンケットを含むホテル全体を歩き回り、スムーズな運営を確認し、必要に応じてサポートする。
• 部門のポリシー、手順、サービス基準に従う。
• すべての安全ポリシーに従う。
• シフト勤務が必要です。
• 現金の取り扱いがあります。
• シフト中にフロントオフィスとゲストサービスを監督します。
• 翌日の到着のための部屋の割り当て。
• ゲストエクスペリエンスマネージャーと連携し、VIPゲストのニーズを満たすことを確認します。
• セールス部門がフォローアップするためのセールスリードを特定します。
• チームメンバーの外見、態度、専門性を常にモニタリングします。
• チームメンバーの最善の面を引き出す職場環境を提供し、モチベーションを高めます。
• ホテルのサービス/特徴に関する完全な知識を維持します。
• ホテルの防火・安全/緊急手順に完全に精通しています。
• To consistently offer professional, friendly and engaging service.
• To oversee the smooth operation of the hotel and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies.
• To handle Guest concerns and react quickly, logging and notifying the appropriate leaders.
• To assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way.
• To take responsibilities to make necessary decisions in absence of General Manager/Hotel Manager/ Excom leaders.
• To walk through the hotel including outlets and banquet ensuring smooth operation and supporting if necessary.
• To follow department policies, procedures and service standards
• To follow all safety policies.
• Shift work required.
• Cash handling.
• Oversee front office and guest services during shift.
• Rom allocation for arrivals of the next day.
• Liaise with Guest Experience Manager to ensure VIP guest's needs are met.
• Identify sales leads to be follow-up up by sales department.
• Constantly monitor team members' appearance, attitude and degree of professionalism.
• Motivate and provides a work environment which brings out the best in team members.
• Maintain complete knowledge of hotel services/features.
• Be fully conversant with hotel fire & life safety/emergency procedures.

• 過去のリーダーシップ経験が必要です。
• 過去のPMS（Property Management System）経験が必要です。
• Microsoft Windowsアプリケーションのコンピュータリテラシーがあれば有利です。
• 関連する学位（大学/大学院）または同等の経験があれば有利です。
• レポート作成能力が必要です。
• 中から高いレベルの日本語能力が求められます。
• Previous leadership experience required.
• Previous PMS experience required.
• Computer literate in Microsoft Window applications an asset.
• University/College degree in a related discipline an asset or equivalent experience.
• Report writing.
• Medium to High level Japanese language.

• アコー・グローバルおよびホテルチームの一員となる。
•  シフト中の従業員食事、ランドリー、年次記念滞在を提供。
• ホテル内およびアコールネットワーク内でのキャリアプログレッション。
• 進歩的なチーム内での業務。
• Part of the International Accor global and hotel team.
• Employee meals while on shift, laundry, yearly anniversary stay.
• Career progression within the hotel and the Accor network.
• Work within a progressive team.